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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/10/25）

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2024/10/25）

  • 試題1

    在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（ ）不屬于資源要素管理類別。
    A.服務臺管理與評價
    B.服務報告管理
    C.備品備件管理
    D.知識管理

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/10/25

  • 試題2

    不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務四要素改進中的工作職責的是（  ）。
    A.負責具體的改進目標和方案審批
    B.負責定期組織改進回顧
    C.負責管理和控制服務四要素改進項目的實施
    D.負責該項目完成后進行知識轉移

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    試題參考答案：A

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  • 試題3

    關于運維目標的描述中，符合SMART原則的是：（）。
    A．今年6月底實現(xiàn)呼叫中心首次解決率不低于90%
    B．明年安全運維工作效率實現(xiàn)極大提升
    C．今年12月底實現(xiàn)ERP系統(tǒng)100%的可靠性
    D．第一個服務五年計劃，實現(xiàn)運維人員突破式增長

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    試題參考答案：A

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  • 試題4

    某運維團隊對服務臺進行指標考核，發(fā)現(xiàn)共記錄事件200個，其中派單數180個，成功解決事件160個，首次派單得到解決事件150個。則派單準確率為（）。
    A．75%            
    B．80%     
    C．83%      
    D．89%

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    試題參考答案：C

    試題解析與討論：www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/10/25

  • 試題5

    如果績效考核存在普遍性，那么應該采取哪種基于績效考核分析的改進措施()。
    A．管理改進   
    B．培訓   
    C．激勵   
    D．改變績效方案

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    試題參考答案：A

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  • 試題6

    ()不屬于服務目錄設計的活動。
    A.服務方案設計
    B.列舉服務清單
    C.評審并發(fā)布服務目錄
    D.服務分類與編碼

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    試題參考答案：A

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  • 試題7

    識別風險后，對負面威脅類風險的處置應對策略不包含：（）。
    A、避免：修改計劃以消除相應的威脅、隔離目標免受影響、放寬目標等
    B、轉移：把威脅的不利影響以及風險應對的責任轉移到第三方
    C、減輕：通過降低風險的概率和影響程度，使之達到一個可接受的范圍
    D、消除：利用技術和管理手段，確保該風險不會發(fā)生

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    試題參考答案：D

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  • 試題8

    （）是Internet的核心,可以方便地實現(xiàn)多個網絡的無縫連接。
    A． 網絡交換技術
    B． 標志技術
    C． TCP/IP
    D． 光網絡技術

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    試題參考答案：C

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  • 試題9

    ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，包括了IT服務全生命周期階段應遵循的標準。關于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）
    A、基礎標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特征和行業(yè)應用標準
    B、基礎標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準
    C、基礎標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準
    D、基礎標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特征和行業(yè)應用標準

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    試題參考答案：D

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  • 試題10

    以下關于信息傳輸的描述，不正確的是：（）。
    A、信源是產生信息的實體，信息產生后通過它向外傳播
    B、信息傳輸模型要素中，噪聲主要干擾信息的接受者
    C、TCP/IP網絡、4G網絡和衛(wèi)星網絡都是傳送信息的通道
    D、適當增加冗余編碼，可在一定程度上提高信息傳輸的可靠性

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/10/25

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