• 試題1

  以下關于說明書（SOW）的敘述中，不正確的是（）。
  A、SOW的內容主要包括服務范圍、方法、假定、工作量、變更管理等
  B、內部的SOW有時可稱為任務書
  C、SOW的變更應由項目變更控制過程進行管理
  D、SOW通過明確項目應該完成的工作來確定項目范圍

• 試題2

  客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)是以客戶為中心設計的一套集成化信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)中記錄的客戶購買記錄屬于（）客戶數(shù)據(jù)。
  A、交易性
  B、描述性
  C、促銷性
  D、維護性
  

• 試題3

  軟件配置控制關注的是（）。
  A．軟件生命周期中的變更
  B．建立基線
  C．軟件發(fā)布管理與交付
  D．組織單元之間的聯(lián)系
  

系統(tǒng)集成項目管理工程師每日練習題答案解析（2024/9/24）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：工作說明書(SOW)是對項目所要提供的產品、成果或服務的描述。對內部項目言，項目發(fā)起者或投資人基于業(yè)務需要、產品或服務的需求提出工作說明書。內部的工作說明書有時也叫任務書。工作說明書包括的主要內容有前言、服務范圍、方法、假定、服務期限和工作量估計、雙方角色和責任、交付資料、完成標準、顧問組人員、收費和付款方式、變更管理等。
  工作說明書與項目范圍說明書的區(qū)別：工作說明書是對項目所要提供的產品或服務的敘述性的描述；項目范圍說明書則通過明確項目應該完成的工作來確定項目的范圍。
  

  
  

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：客戶數(shù)據(jù)可以分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類。
  ?關于描述性數(shù)據(jù)：這類數(shù)據(jù)是客戶的基本信息，如果是個人客戶，一定要涵蓋客戶的姓名、年齡、ID和聯(lián)系方式等；如果是企業(yè)客戶，一定要涵蓋企業(yè)的名稱、規(guī)模、聯(lián)系人和法人代表等。
  ?關于促銷性數(shù)據(jù)：這類數(shù)據(jù)是體現(xiàn)企業(yè)曾經為客戶提供的產品和服務的歷史數(shù)據(jù)，主要包括用戶產品使用情況調查的數(shù)據(jù)、促銷活動記錄數(shù)據(jù)、客服人員的建議數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)等。
  ?關于交易性數(shù)據(jù)：這類數(shù)據(jù)是反映客戶對企業(yè)做出的回饋的數(shù)據(jù)，包括歷史購買記錄數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、請求提供咨詢及其他服務的相關數(shù)據(jù)、客戶建議數(shù)據(jù)等。如何有效的采集客戶數(shù)據(jù)
  

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：軟件配置控制關注的是管理軟件生命周期中的變更。
  軟件配置：http://www.shc2b.com/pm1/125855.html