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系統規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題(2024/8/25)

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系統規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容(2024/8/25)

閱讀下列說明,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
X公司主營運維服務業(yè)務,上一年度客戶滿意度明顯下降,為尋找公司服務實施過程中存在的問題和缺陷,并提供服務改進活動有效實施的目標和方向,保證組織的服務質量穩(wěn)定可控,公司決定讓小王負責運維服務質量管理工作。小王首先對公司最重要的三個運維項目進行質量評價,收集的部分數據如下

小王通過分析評價結果,找到運維服務質量缺陷,策劃本年度的運維服務質量管理的內容以提升運維服務質量,質量管理策劃文件內容如下:

1.質量管理目標:



2.質量管理活動


[問題1](8分)
結合案例,測量運維服務質量評價指標,請將正確選項填寫在答題紙的對應欄內。
A、A項目
B、B項目
C、C項目
(1)系統完整性最高的項目是(  )
(2)服務及時性可能最高的項目是(   )
(3)服務連續(xù)性可能最低的是(   )
(4)人員專業(yè)性最低的項目是(   )
[問題2](10分)
(1)結合案例,指出兩處小王所缺少的質量管理策劃內容
(2)請幫小王補充三個常見的運維服務質量活動。
[問題3](7分)
小王計劃通過實施PDCA質量改進方法,改進運維服務質量檢查所發(fā)現的不符合項。請簡述實施PDCA質量改進的步驟
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信管網考友試題答案分享:

信管網cnitpm730326214191:
bccb1質量管理活動,質量管理職責和權限,質量管理時間,質量管理策劃文件 2.項目質量保證,用戶滿意度管理,日常檢查,客戶投訴管理,質量文化和質量教育,體系內審及管審明確問題,掌握現狀,分析問題產生的原因,擬訂對策并實施,確認效果,防止問題再發(fā)生并標準化,總結

信管網軟考系規(guī)小白:
bcaa<br>1,角色和職責。<br>2,形成質量策劃文件<br>1質量文化和質量教育,2投訴管理,3日常檢查,4質量保證,5滿意度管理,6管評,7內審<br>1發(fā)現問題,2找到問題的原因,3選著方案,4處理問題,5驗證,6防止出現而標準化,

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b c c c### (1)投訴管理、質量文化和教育 (2)定期召開質量會議,定期質量報告,不定期的郵件質量問題溝通策劃,執(zhí)行,檢查,改進

信管網cnitpm717302258935:
ccaa確定質量管理相關權限和職責,確定質量管理活動的時間安排和頻率周期 日常檢查,質量文化和質量教育,客戶滿意度管理,客戶投訴管理確定改進策略和目標, 確定需要測量什么 收集數據 處理數據 分析信息和數據 展示和使用信息 實施改進

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