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2411軟考系規(guī)每日一練:質(zhì)量管理機(jī)制

2411軟考系規(guī)每日一練:質(zhì)量管理機(jī)制

在IT服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制中,以下哪一項(xiàng)機(jī)制是專注于服務(wù)運(yùn)營過程中的持續(xù)監(jiān)督與檢查,以確保服務(wù)管理過程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)?

A. 項(xiàng)目組內(nèi)部的抽檢機(jī)制,如系統(tǒng)規(guī)劃與管理師抽查服務(wù)請(qǐng)求記錄

B. 定期抽檢機(jī)制,如PMO QA抽查服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營情況

C. IT服務(wù)質(zhì)量體系的內(nèi)部審計(jì)、管理評(píng)審或外部審計(jì)

D. 客戶服務(wù)滿意度調(diào)查與反饋機(jī)制

信管網(wǎng)參考答案:C

信管網(wǎng)解析:選項(xiàng)C描述的,正是專注于對(duì)整個(gè)服務(wù)管理體系的評(píng)估與檢查,以確保其服務(wù)管理過程在持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn),并能夠支撐服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

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