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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/7/18）

來源：信管網(wǎng) 2024年07月19日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/7/18）在線測試：www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/7/18

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/7/18）

試題1
任何一個團隊從開始組建到最終達到績效要求，需要一個周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型，結(jié)合IT服務管理工作特性，將團隊建設周期分為四個階段，他們分別是（未按正確次序排列） ①風暴期 ②表現(xiàn)期 ③組建期 ④規(guī)范期團隊建設周期的正確排序為（）。
A.③→①→④→②
B.①→③→④→②
C.③→①→②→④
D.①→②→③→④
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試題參考答案：A
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試題2
關于知識管理的表述，不正確的是()。
A．知識獲取可以從外部或內(nèi)部獲取
B．隱性知識很難轉(zhuǎn)化成顯性知識
C．采取措施，激勵員工共享自己所擁有的知識
D．制定知識共享制度，知識共享只對內(nèi)進行

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試題參考答案：D
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試題3

服務質(zhì)量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、（）、有效性、可追溯性。
A、及時性
B、主動性
C、穩(wěn)定性
D、可用性
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試題參考答案：C
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試題4
關于標準操作規(guī)范（sop）的描述，不正確的是（）
A.SOP對某一程序中的關鍵控制點進行細化，無需量化
B.為實現(xiàn)高效使用，應采用分級管理的方法對SOP進行存檔
C.SOP用來指導和規(guī)范服務人員日常工作
D.可以根據(jù)業(yè)務及技術發(fā)展需要，實現(xiàn)SOP快速迭代
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試題參考答案：A
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試題5
在規(guī)劃設計階段，應涉及的流程包括服務級別管理、服務報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和（）。
A．安全管理
B．項目管理
C．數(shù)據(jù)管理
D．客戶管理
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試題參考答案：A
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試題6
關于服務目錄的描述。不正確的是：（）。
A、服務目錄是公開的，相關方都應該可以方便地查閱
B、服務目錄定義了服務供方所提供服務的全部種類和服務目標
C、如果服務目錄涉及的內(nèi)容已在其他文檔中被提及，可不必單獨列出
D、服務目錄分為業(yè)務服務目錄和技術服務目錄，必須提交給客戶
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試題參考答案：D
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試題7
Business process is a series of activities completed by different（）,respectively doing their tasks, in order to achieve specific value objectives．
A．machines
B．personnel
C．equipments
D．tools
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試題參考答案：B
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試題8
某公司簽署的服務器運維項目的核算表如下所示，該項目已結(jié)項，其投資回報率為（）。

A. 14.49%
B. 16.95%
C. 17.65%
D. 22.2%
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試題參考答案：C
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試題9
關于技術要素部署實施的描述正確的是（）。
A．知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括應用系統(tǒng)資料、基礎架構(gòu)資料、業(yè)務資料等
B．標準操作規(guī)范（SOP）用于解決復雜技術性問題，供資深技術人員使用
C．綜合應急預案應采用實戰(zhàn)演練方式，專項應急預案應采用桌面演練方式
D．技術手冊發(fā)布的流程為：審核→發(fā)放→存檔→培訓
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試題參考答案：A
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試題10
軟件系統(tǒng)交付后，開發(fā)人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能可以進一步優(yōu)化，由此產(chǎn)生的軟件維護屬于 ()。
A．適應性維護
B．更正性維護
C．完善性維護
D．預防性維護
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試題參考答案：C
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