系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址：www.shc2b.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/4/30）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

（1）小李發(fā)現(xiàn)運維管理體系中的服務目錄沒有做細分，在最佳實踐中，服務目錄建議分為應用服務目錄和（）。
A.外包服務目錄

B.基礎設施服務目錄

C.咨詢服務目錄

D.標準服務目錄

信管網(wǎng)孟孟之歌：
3. 變更服務目錄并管理服務級別的變更 監(jiān)控服務級別協(xié)議的執(zhí)行情況 對如下關鍵指標進行管理:服務目錄定義的完整性、服務級別協(xié)議文件簽訂喝點規(guī)范性、服務級別考核評估機制的有效性和完整性

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
應用系統(tǒng)運維服務，服務級別，否bbdac更新服務目錄和管理服務級別的變更 監(jiān)控服務級別協(xié)議執(zhí)行過程 服務目錄定義的完整性，服務協(xié)議簽署的規(guī)范性，服務考核評估機制的有效性和完整性

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
軟件系統(tǒng)維護服務 服務時間，否bbda更新服務目錄和管理服務級別協(xié)議的變更 監(jiān)控服務協(xié)議執(zhí)行過程 服務目錄的完整性，簽署協(xié)議的規(guī)范性，服務級別協(xié)議考核評估機制的有效性和完整性

信管網(wǎng)mengxff2020：
（1）1、系統(tǒng)維護2、響應級別3、否 （2）三項服務響應級別都沒有達到滿足，也是滿意度低的原因，應對工程師加大技能培訓力度，服務意識方面的培訓，滿足服務響應需求。 adda過程管理中服務級別管理執(zhí)行事項：