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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2023/8/5）在線測試：www.shc2b.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/8/5

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2023/8/5）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1 組件的評估是最關鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應如何處理。

信管網(wǎng)shi714266：
問題1： 1.沒有進行有效地需求管理 2.沒有執(zhí)行變更控制流程 3.沒有進行有效的溝通管理 4.沒有制定有效地需求管理變更控制流程 問題2： 問題3： 1.和客戶進行需求溝通，進行需求驗證 2.進行變更的評審 3.

信管網(wǎng)wdggjo：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2023/04/tbimg/04-25/1682416181.jpg＂ /＞

信管網(wǎng)cnitpm624359121301：
問題1 未對需求進行評審 缺少與客戶的溝通 缺少正式的測試環(huán)節(jié) 缺少變更流程管理，變更流程審批 問題2 接受需求 對需求進行分析 對需求進行評審 對需求進行測試 問題3 首先應走需求變更流程 召開需求會議，對需求進行評審

信管網(wǎng)573042439@qq.com：
1）需求溝通不能是銷售人員協(xié)助完成，需要由主要干系人參與 2）沒有走變更流程，直接修改 3）溝通沒做好，沒有溝通管理計劃 4）沒有詳細需求管理計劃 5）需求不明確 6）項目經(jīng)理管理能力不足 7）沒有范圍說明書，范圍不明確 8）沒有測試人員，直接由研發(fā)部測試 9）沒有做好配置管理 10）沒有做版塊控制 11）沒有配置管理部門 12）沒有產(chǎn)品庫、配置庫、開發(fā)庫庫，直接修改和測試給客戶試用 13）沒有產(chǎn)品說明書 ========================== 1）跟全體成員制定詳細的需求管理計劃 2）跟主要干系人指定詳細的溝通管理計劃 3）由修改需求，需要執(zhí)行嚴格的變更流程 4）做好配置管理工作，由專業(yè)配置人員進行軟件版塊控制 5）軟件由專業(yè)測試人員進行測試，并且嚴格按照測試流程 6）變更確定后，研發(fā)人員要在開發(fā)庫進行修改 7）修改完畢之后，編寫產(chǎn)品說明書交付給客戶，讓客戶按照說明試用 8）項目經(jīng)理能力需要進一步培訓，增強項目管理的能力

信管網(wǎng)cnitpm598960985868：
問題一： 1、存在溝通問題，客戶需求沒有完整傳達； 2、變更管控問題，沒有建立正取的變更管控流程，導致變更沒有滿足用戶的需求； 3、需求管理存在，項目管理部作為對外接口，沒有收集清楚客戶需求，而是又銷售人員提交； 4、項目管理不完善，沒有相關的管理計劃、控制等，沒有風險評估、應對等措施； 問題二： 1、識別干系人的需求； 2、評估需求的可行性； 3、管理需求的實現(xiàn)； 4、需求變更管理； 問題三： 1、先與客戶進行詳細需求的溝通、收集、整理； 2、對需求進行評估，風險分析； 3、進行變更流程控制，保證變更能滿足用戶需求； 4、變更后，修改相關基準，及管理計劃； 5、確認需求是否滿足客戶需求；