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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/6/15）

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.shc2b.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/6/15）在線測試：www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/6/15

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/6/15）

  • 試題1

    （）不屬于IT服務項目經(jīng)理在人員要素部署階段應該完成的活動。
    A、協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部招聘的方式來組建服務團隊
    B、組織相關人員編寫培訓教材并完善知識體系
    C、協(xié)助HR定期組織技術(shù)、管理、組織等方面的培訓
    D、根據(jù)公司業(yè)務和人員實際狀況編制培訓計劃

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/38794724.html

  • 試題2

    （）不屬于IT服務部署實施階段考慮的風險和問題。
    A、IT服務部署實施計劃的完整性和條理性
    B、客戶IT服務需求識別的完整性和條理性
    C、IT服務部署實施交付物的可驗收性
    D、與IT服務規(guī)劃設計和IT服務運營的吻合性

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/3879828231.html

  • 試題3

    下列團隊人員的專業(yè)性最高的是：（）
    A.服務工程師總數(shù)為20人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數(shù)量為18人、信息技術(shù)服務相關專業(yè)本科以上學歷工程師為16人
    B.服務工程師總數(shù)為15人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數(shù)量為12人、信息技術(shù)服務相關專業(yè)本科以上學歷工程師為15 人
    C.服務工程師總數(shù)為30人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數(shù)量為20人、信息技術(shù)服務相關專業(yè)本科以上學歷工程師為20人
    D.服務工程師總數(shù)為40人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數(shù)量為32人、信息技術(shù)服務相關專業(yè)本科以上學歷工程師為35人

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/501485576.html

  • 試題4

    IT服務團隊管理中的激勵管理，包括了團隊激勵和個人激勵。個人激勵相比于團隊激勵更偏重個人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（ ）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。
    A.自我實現(xiàn)的需要
    B.尊重的需要
    C.生理的需要
    D.企業(yè)社會責任的需要

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/358666994.html

  • 試題5

    FDS稿的國家標準處于（  ）。
    A.立項階段 
    B.批準階段
    C.征求意見階段 
    D.出版階段

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/412293541.html

  • 試題6

    IT服務部署實施執(zhí)行階段，采用（）等方法可以有效控制項目變更。
    ①制定項目變更控制程序
    ②記錄所有引起變更的項目問題
    ③非計劃性地對項目進展進行評審
    ④評估變更對項目的影響
    ⑤對引起變更的問題進行評價并確定優(yōu)先順序
    ⑥建立變更控制委員會以控制變更批準
    A、①②④⑤⑥
    B、①②③④⑤
    C、①②③④⑥
    D、①②③④⑤⑥

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/3879924446.html

  • 試題7

    ITSS(Information Taechnlogy Service Standards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務標準庫，包括了IT服務全生命同期階度應遵循的標準。關于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）
    A、基礎標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特征和行業(yè)應用標準
    B、基礎標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準
    C、基礎標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準
    D、基礎標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特征和行業(yè)應用標準

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/3883120640.html

  • 試題8

    （）不屬于常見的運維服務質(zhì)量管理活動。
    A．項目質(zhì)量保證
    B．風險識別
    C．客戶投訴管理
    D．體系內(nèi)審及管審

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/5699429030.html

  • 試題9

    Any one or any group of activities utilizing resources totransfer input into output can be viewed as a （）。
    A．system
    B．structure
    C．procedure
    D．process

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/570032071.html

  • 試題10

    關于服務改進的描述，不正確的是（）
    A．服務改進的目標不一定與服務目標相一致，但需要客戶參與，并與相關部門進行有效溝通
    B．服務改進的來源包括 IT服務管理業(yè)界標準，業(yè)務和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進等
    C．服務改進實施效果未能達到預期效果時，應進行原因分析，制定相應改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施
    D．服務質(zhì)量責任人負責監(jiān)督服務改進計劃的執(zhí)行情況并編寫服務改進報告

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/5214620751.html

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