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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2023/5/30）在線測試：www.shc2b.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/5/30

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/5/30）

試題二(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項目。由該信息技術(shù)有限公司的高級項目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項目實(shí)施。張工認(rèn)為此項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測試。

張工制訂了詳細(xì)的測試計劃用來管理項目的質(zhì)量。在項目實(shí)施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項目的質(zhì)量還是沒有信心。

[問題1]

客戶對項目質(zhì)量沒有信心的原因可能是什么？

[問題2]

一般地，項目質(zhì)量管理計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

[問題3]

張工應(yīng)該如何實(shí)施項目的質(zhì)量保證？

[問題4]

項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

信管網(wǎng)cnitpm619111890661：
問題1： 沒有制定質(zhì)量管理計劃，僅通過測試這一種方式來保證質(zhì)量。 沒有與客戶進(jìn)行質(zhì)量管理計劃評審。 沒有經(jīng)驗(yàn)豐富的專人進(jìn)行質(zhì)量保證。 沒有做好與客戶的溝通，客戶沒有參與到驗(yàn)證環(huán)節(jié)中來，常言道“所見所得”看不到總歸是缺乏信心的。 問題2： 質(zhì)量管理計劃包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和政策、質(zhì)量保證方法、質(zhì)量控制方法，指導(dǎo)項目團(tuán)隊如何進(jìn)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。 問題3： 根據(jù)質(zhì)量測量指標(biāo)、項目管理計劃、過程改進(jìn)計劃、質(zhì)量控制測量結(jié)果和組織過程資產(chǎn)，采用質(zhì)量控制圖、流程圖、帕累托圖等質(zhì)量控制工具，對過程進(jìn)行分析、實(shí)施質(zhì)量審計。輸出變更請求、更新項目管理計劃、項目文件和組織過程資產(chǎn)。 問題4： 聯(lián)系：都采用項目管理計劃和質(zhì)量管理計劃作為指導(dǎo)，都用到質(zhì)量管理工具（新、舊貢14種工具），都是達(dá)到質(zhì)量要求而努力；質(zhì)量控制過程的“質(zhì)量測試結(jié)果”作為質(zhì)量保證過程的輸入。而質(zhì)量保證更新的計劃文件和經(jīng)驗(yàn)又可以指導(dǎo)質(zhì)量控制過程。 區(qū)別：質(zhì)量保證是對過程進(jìn)行分析，質(zhì)量控制是對結(jié)果進(jìn)行分析；質(zhì)量保證一般是隔一定時間如階段末進(jìn)行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計來保證項目的質(zhì)量。質(zhì)量控制是實(shí)時監(jiān)控項目的具體結(jié)果，判斷他們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。

信管網(wǎng)libby99：
【問題1】 1. 項目經(jīng)理張工沒有制定有效的項目質(zhì)量管理計劃； 2. 張工對質(zhì)量管理認(rèn)識不夠，認(rèn)為關(guān)鍵在于系統(tǒng)測試，認(rèn)識不全面； 3. 質(zhì)量管理工作覆蓋不全，沒有質(zhì)量審計只有測試報告，沒有質(zhì)量報告； 4. 沒有做質(zhì)量控制相關(guān)工作，如階段檢查等。 【問題2】 1）質(zhì)量目標(biāo)； 2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3）需進(jìn)行質(zhì)量審計的可交付成果或過程； 4）使用質(zhì)量工具； 5）與項目有關(guān)的主要質(zhì)量程序； 6）為項目規(guī)劃的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動。 【問題3】 1.制定切實(shí)可行質(zhì)量管理計劃； 2.在質(zhì)量管理方面，進(jìn)行質(zhì)量審計，給客戶發(fā)送質(zhì)量報告和測試（評估）文件； 3.定期進(jìn)行質(zhì)量控制工作，檢查可交付成果和批準(zhǔn)的變更請求的績效。 4.采用多種工具和技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量管理和質(zhì)量控制工作。 【問題4】 1.質(zhì)量保證和質(zhì)量控制都是以質(zhì)量管理計劃為依據(jù)； 2.兩者都是要滿足質(zhì)量要求為目的； 3.質(zhì)量控制是在階段結(jié)束時進(jìn)行的，質(zhì)量保證是實(shí)時進(jìn)行的； 4.質(zhì)量控制輸出的質(zhì)量控制測量結(jié)果，是質(zhì)量保證的輸入，而質(zhì)量保證的輸出又可以作為下一階段質(zhì)量控制的輸入。

信管網(wǎng)licy：
沒有制定質(zhì)量管理計劃，沒有提供可監(jiān)測的測量指標(biāo) 總體計劃檢查頻率，測量指標(biāo)，質(zhì)量保證的方式方法，質(zhì)量控制的指標(biāo) 質(zhì)量控制的輸出是質(zhì)量保證的輸入，質(zhì)量控制監(jiān)測質(zhì)量保證的執(zhí)行情況 質(zhì)量保證是過程和可交付成果 質(zhì)量控制是可交付成果

信管網(wǎng)sixianxi：
問題1： 1）項目質(zhì)量管理缺少項目質(zhì)量管理計劃； 2）質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的實(shí)施內(nèi)容不明確； 3）項目質(zhì)量管理未與項目的干系人甲方進(jìn)行沖否的溝通； 4）項目的質(zhì)量管理計劃不應(yīng)有張工一人進(jìn)行，而應(yīng)經(jīng)過相關(guān)干系人共同制定，并經(jīng)過評審才可以實(shí)施； 問題2： 1.規(guī)劃質(zhì)量管理 2.實(shí)施質(zhì)量保證 3.實(shí)施質(zhì)量控制 問題3： 1.首先要制定質(zhì)量保證的規(guī)劃； 2.配置專門的質(zhì)量管理人員； 3.制定項目實(shí)施的規(guī)范，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行施工； 4.制定詳細(xì)的測試計劃，嚴(yán)格按照測試計劃進(jìn)行測試； 5.定期進(jìn)行質(zhì)量評審，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 問題4： 1.質(zhì)量保證是實(shí)施質(zhì)量管理的執(zhí)行過程，質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的監(jiān)控過程； 2.質(zhì)量保證的輸出是質(zhì)量控制的輸入。

信管網(wǎng)xv603429：
只發(fā)送測試報告，沒有實(shí)際的工作績效信息 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量人員 在進(jìn)行過程中進(jìn)行質(zhì)量保證 質(zhì)量保證是質(zhì)量控制的前置