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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/5/16）

閱讀下列說(shuō)明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某系統(tǒng)集成公司A中標(biāo)某信息中心IT運(yùn)維平臺(tái)開發(fā)項(xiàng)目，公司A任命小李為項(xiàng)目經(jīng)理。小李在項(xiàng)目啟動(dòng)階段確定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組織架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為三個(gè)小組：研發(fā)組、測(cè)試組和產(chǎn)品組。各組成員分別來(lái)自研發(fā)部、測(cè)試部以及產(chǎn)品管理部。
小李制定了項(xiàng)目整體進(jìn)度計(jì)劃，將項(xiàng)目分為需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、試運(yùn)行和驗(yàn)收五個(gè)階段。為保證項(xiàng)目質(zhì)量，小李請(qǐng)有著多年的編碼、測(cè)試工作經(jīng)歷的測(cè)試組組長(zhǎng)張工兼任項(xiàng)目的質(zhì)量保證人員。
在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，小李對(duì)張工進(jìn)行了口頭授權(quán)，并要求張工在項(xiàng)目的重要階段（如完成需求分析、完成總體設(shè)計(jì)、完成單元編碼和測(cè)試等）必須對(duì)項(xiàng)目交付物進(jìn)行質(zhì)量檢查。在檢查時(shí)，張工可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出要求，對(duì)于不滿足要求的工作，必須立即進(jìn)行返工。
項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，遇到一些問題，具體如下：
在項(xiàng)目組完成編碼與單元測(cè)試工作，準(zhǔn)備進(jìn)行系統(tǒng)集成前，張工按照項(xiàng)目經(jīng)理小李的要求進(jìn)行了質(zhì)量檢查。在檢查過(guò)程中，張工憑借多年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為某位開發(fā)人員負(fù)責(zé)的一個(gè)模塊代碼存在響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)的問題，并對(duì)其開具了不符合項(xiàng)報(bào)告。但這位開發(fā)人員認(rèn)為自己是嚴(yán)格按照公司編碼規(guī)范編寫的，響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)不是自己的問題。經(jīng)過(guò)爭(zhēng)吵，張工未能說(shuō)服該開發(fā)人員，同時(shí)考慮到該模塊對(duì)整體項(xiàng)目影響不大，張工沒有再追究此事，該代碼也沒有修改。
在項(xiàng)目上線前，信息中心領(lǐng)導(dǎo)組織技術(shù)專家到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和考察。專家組對(duì)已完成的編碼進(jìn)行了審查，發(fā)現(xiàn)很多模塊不能滿足甲方的質(zhì)量要求。
【問題1】（10分）
請(qǐng)指出該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面可能存在哪些問題？
【問題2】（8分）
請(qǐng)指出張工在質(zhì)量檢查中可能存在的問題。
【問題3】（6分）
針對(duì)上述問題，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你會(huì)采取哪些措施？
【問題4】（5分）
在（1）~（5）中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。
在質(zhì)量控制中，可以使用的工具和技術(shù)有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
候選答案：
A、趨勢(shì)分析 B、試驗(yàn)設(shè)計(jì) C、因果圖 D、統(tǒng)計(jì)抽樣
E、帕累托圖 F、質(zhì)量成本 G、成本/效益分析 H、控制圖
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存在的問題：1、沒有質(zhì)量管理計(jì)劃；2、質(zhì)量檢查只停留在內(nèi)部檢查；3、只是針對(duì)重要階段進(jìn)行質(zhì)量保證，沒有貫穿項(xiàng)目始終；4、質(zhì)量控制不嚴(yán)格，變更不走變更流程；5、質(zhì)量保證應(yīng)該全員參與，而不是只有一個(gè)人參與；6、質(zhì)量控制由一人說(shuō)了算，判斷太絕對(duì)，沒有經(jīng)過(guò)溝通、討論和集體決策。7、質(zhì)量基準(zhǔn)缺少。 質(zhì)量檢查的問題：1、缺少質(zhì)量核對(duì)單，不能主觀認(rèn)為；2、溝通不到位；3、檢查問題沒有進(jìn)行登記，也沒有進(jìn)行處理，放任；4、沒有分析問題產(chǎn)生的根本原因； c d e f h

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問題1：1.沒有設(shè)置專門的質(zhì)量保證人員 2.沒有制定質(zhì)量管理計(jì)劃 3.質(zhì)量檢查定期進(jìn)行，而不是只在重要階段進(jìn)行檢查即可。 4.項(xiàng)目經(jīng)理沒有對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行監(jiān)控。 5.沒有具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 6.對(duì)不符合質(zhì)量的模塊沒有按照要求進(jìn)行修改 7.質(zhì)量管理意識(shí)薄弱 問題2:1.沒有制定具體的質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn) 2.對(duì)質(zhì)量檢查出的問題，沒有嚴(yán)格執(zhí)行。 3.僅憑多年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行檢查，沒有可信服的指標(biāo) 問題3:1.制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 2.設(shè)置專門質(zhì)量保證人員 3.加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的管理和監(jiān)督 4.與團(tuán)隊(duì)成員一起制定質(zhì)量管理計(jì)劃 5.加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員質(zhì)量意識(shí) 問題4：acdeg

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問題1 答 1.明確質(zhì)量管理體系 2.沒有質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量管理流程， 3.沒有明確可測(cè)量可監(jiān)控的指標(biāo)體系， 4.張工僅憑借經(jīng)驗(yàn)判斷響應(yīng)時(shí)間判斷，不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有充分的依據(jù)。 5.產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)，誰(shuí)對(duì)產(chǎn)品結(jié)束和驗(yàn)收下結(jié)論，職責(zé)不清楚。 6.質(zhì)量管理員不能由測(cè)試工程師兼任，應(yīng)派專人，或者兼職人員對(duì)質(zhì)量進(jìn)行把控。 7.對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題后沒有人進(jìn)行跟進(jìn)和糾偏，導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量失控 8.項(xiàng)目經(jīng)理缺少質(zhì)量管控的手段，且沒有對(duì)質(zhì)量過(guò)程進(jìn)行參與 9.質(zhì)量管理過(guò)程應(yīng)該全員參與，不是張工一個(gè)人的事 10.應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)，使項(xiàng)目組成員意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性 11.沒有質(zhì)量?jī)?yōu)化改進(jìn)措施 問題2 答 1.張工僅憑借經(jīng)驗(yàn)判斷響應(yīng)時(shí)間判斷，不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有充分的依據(jù)。 2.沒有質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量管理流程， 3.質(zhì)量管理員不能由測(cè)試工程師兼任，應(yīng)派專人，或者兼職人員對(duì)質(zhì)量進(jìn)行把控。 4.沒有進(jìn)行質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)，使項(xiàng)目組成員意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性 5.沒有質(zhì)量?jī)?yōu)化改進(jìn)措施 6.質(zhì)量管理過(guò)程應(yīng)該全員參與，不是張工一個(gè)人的事 問題3 答 1.確定質(zhì)量管理體系 2.制定質(zhì)量管理計(jì)劃 3.明確可測(cè)量，可監(jiān)控的質(zhì)量指標(biāo) 4.制定優(yōu)化改進(jìn)措施 5.派專人進(jìn)行質(zhì)量管理 6.全員參與質(zhì)量管理 7.加強(qiáng)過(guò)程和結(jié)果監(jiān)控，提升項(xiàng)目質(zhì)量 問題4 答 c、d、f、g、h

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