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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/1/15）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目于2017年年初啟動(dòng)，預(yù)計(jì)2018年年底結(jié)束。

項(xiàng)目啟動(dòng)初期，張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊(duì)中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報(bào)時(shí)，客戶表示對(duì)項(xiàng)目的不滿，一是項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項(xiàng)目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問(wèn)題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋:

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項(xiàng)。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒(méi)有當(dāng)回事，同樣的錯(cuò)誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

接著，張偉與項(xiàng)目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對(duì)他熟悉的領(lǐng)域，會(huì)檢查得很仔細(xì)：針對(duì)不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過(guò):

2.項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為:在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒(méi)必要每月進(jìn)行檢查。

[問(wèn)題1] (6分)

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中有哪些做得好的地方?

[問(wèn)題2] (10分

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中存在哪些問(wèn)題?

[問(wèn)題3] (6分)

請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問(wèn)題4] (5分)

請(qǐng)將下面(1)~(5)處的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對(duì)質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過(guò)程來(lái)使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識(shí)別造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)nigelwan：
一、 1、有專職的質(zhì)量管理員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理 2、制定了質(zhì)量管理計(jì)劃 3、質(zhì)量管理計(jì)劃有得到執(zhí)行 二、 1、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理計(jì)劃的執(zhí)行情況完全不知情 2、質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)缺失 3、質(zhì)量管理計(jì)劃未與項(xiàng)目組成員達(dá)成一致就開(kāi)始執(zhí)行 三、 以客戶為中心、 四、

信管網(wǎng)cnitpm465536223873：
李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，并每月進(jìn)行質(zhì)量抽查，質(zhì)量指標(biāo)分析，考核的工作 張偉確定了專職質(zhì)量管理員 沒(méi)有進(jìn)隊(duì)項(xiàng)目質(zhì)量確認(rèn)工作，缺乏對(duì)質(zhì)量控制管理流程， 李明作為質(zhì)量管理人員缺乏質(zhì)量管理意識(shí)， 對(duì)客戶溝通存在問(wèn)題，李明缺乏質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，重大里程碑缺乏評(píng)審測(cè)試， 沒(méi)有制定質(zhì)量管理流程，標(biāo)準(zhǔn)， 以客戶為中心 流程圖 帕累托圖，散點(diǎn)圖

信管網(wǎng)cnitpm581577644424：
專職專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理 質(zhì)量管理計(jì)劃編制比較細(xì)致 階段性質(zhì)量評(píng)審與檢查工作到位 規(guī)劃質(zhì)量管理中質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該組織項(xiàng)目成員一起編制，并且要經(jīng)過(guò)評(píng)審形成質(zhì)量管理計(jì)劃 實(shí)施質(zhì)量保障的時(shí)候 要按照既定顆粒額度來(lái)進(jìn)行 每次審查出的問(wèn)題要落實(shí)整改計(jì)劃實(shí)施到位 與項(xiàng)目成員溝通不足 培訓(xùn)不足 質(zhì)量審計(jì)不到位 控制質(zhì)量沒(méi)做到位 監(jiān)督項(xiàng)目的狀態(tài) 實(shí)施糾偏 通知整改應(yīng)該形成文件管理 iso9000原則 面向客戶 領(lǐng)導(dǎo)全員參與 質(zhì)量?jī)?yōu)先 性能 人員 親和圖 直方圖（） 控制圖

信管網(wǎng)cnitpm539428328713：
問(wèn)題1： 1.設(shè)置專門(mén)的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理 2.制訂質(zhì)量管理計(jì)劃，作為質(zhì)量管理的指南 3.定時(shí)進(jìn)行質(zhì)量檢查 問(wèn)題2： 1.項(xiàng)目經(jīng)理與質(zhì)量管理員溝通較少，沒(méi)有及時(shí)了解到質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問(wèn)題 2.對(duì)于質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題僅口頭通知當(dāng)事人，未做記錄 3.質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，沒(méi)有確認(rèn)改進(jìn) 4.質(zhì)量管理的顆粒度不一致，造成質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)不一致 5.項(xiàng)目組成員對(duì)于質(zhì)量管理的重視程度不夠 6.缺少對(duì)里程碑的檢查，沒(méi)有確認(rèn)階段性可交付物的質(zhì)量 問(wèn)題3： 1.以客戶為中心 2. 問(wèn)題4：產(chǎn)品 范圍 流程圖 帕累托圖 散點(diǎn)圖

信管網(wǎng)killsai1944：
問(wèn)題1 1.任命了專職的質(zhì)量管理崗人員且實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富 2.編制了質(zhì)量管理計(jì)劃并切實(shí)實(shí)施 3.制定了質(zhì)量監(jiān)控體系 問(wèn)題2 1.質(zhì)量管理計(jì)劃的編制沒(méi)有全部干系人參與 2.項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有參與質(zhì)量管理 3.沒(méi)有定制質(zhì)量績(jī)效體系 4.對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有做書(shū)面記錄并提交上級(jí) 5.對(duì)質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)不一 問(wèn)題3 問(wèn)題4 1.特性 2.管理 3.流程圖 4. 5.散點(diǎn)圖