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2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點分值分布
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2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題主要考察IT服務部署實施 、IT服務運營管理、IT服務持續(xù)改進3個方面的內容，也就是《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)第5、6、7章的內容，其分值分布情況如下：
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| 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程大章 | 分值 | 詳細考點 |
| 第5章 IT服務部署實施 | 24分 | IT部署實施與干系人達成共識的內容（8分）、IT服務部署實施要素的工作活動（6分）、IT服務部署實施過程的3個階段（3分）、應急響應演練的主要工作內容（7分） |
| 第6章 IT服務運營管理 | 42分 | 運營管理關鍵考核指標（7分）、運營管理各要素管理內容（6分）、人員要素管理風險控制（8分）、知識管理流程（4分）、根據(jù)案例判斷人員、資源、技術、過程方面的問題（9分）、資源方面持續(xù)改進方法（8分）、 |
| 第7章 IT服務持續(xù)改進 | 9分 | 持續(xù)改進方法的實施步驟（4分）、IT服務持續(xù)改進（判斷題）（5分） |
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