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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/12/19）
來源：信管網(wǎng) 2022年12月20日 【所有評論】 分享到微信

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.shc2b.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/12/19）在線測試：www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/12/19

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/12/19）

  • 試題1

    關于服務改進的描述，不正確的是（）
    A．服務改進的目標不一定與服務目標相一致，但需要客戶參與，并與相關部門進行有效溝通
    B．服務改進的來源包括 IT服務管理業(yè)界標準，業(yè)務和技術上的變革，內(nèi)部員工提出的改進等
    C．服務改進實施效果未能達到預期效果時，應進行原因分析，制定相應改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施
    D．服務質量責任人負責監(jiān)督服務改進計劃的執(zhí)行情況并編寫服務改進報告

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    試題參考答案：C

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/5214620751.html

  • 試題2

    在面向對象方法中，信息流是通過向參與者或內(nèi)部對象發(fā)送消息形成的，（ ）用于描述進出系統(tǒng)的信息流。
    A.協(xié)作圖
    B.順序圖
    C.數(shù)據(jù)流圖
    D.流程圖

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/3581820674.html

  • 試題3

    關于IT服務管理(ITSM)的描述，不正確的是：() 。
    A.幫助組織對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理
    B.提供低成本、高質量的IT服務
    C.包含“梳理"和“打包”兩次轉換
    D.是以資源為中心的IT管理

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/501108402.html

  • 試題4

    關于IT服務人員要素設計活動的描述，不正確的是：（）。
    A、服務團隊對關鍵崗位采取A/B崗機制，并適當進行人員儲備
    B、每年一次對運維人員的績效進行考核評估，對不達標者進行培訓
    C、服務團隊每年至少進行一次交付和應急培訓，并進行效果評價
    D、IT服務團隊的人員崗位設計為管理崗和操作崗兩類

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/3879310373.html

  • 試題5

    IT戰(zhàn)略規(guī)劃中，信息技術行動計劃不包括（）
    A.戰(zhàn)略要點制定
    B.項目描述和投資分析
    C.信息化核心能力發(fā)展計劃
    D.信息化項目進程

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/5009726698.html

  • 試題6

    The first step in the continuous improvement is to （）
    A、identify improvement strategies
    B、collect data
    C、identify of measurement target
    D、process data

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/5008124916.html

  • 試題7

    ITIL版本4中使用了5個主要書面指導文件并涉及4個職能，其中5個書面指導文件分別論述了 IT服務的（），服務設計，服務轉換，服務運營和服務的持續(xù)改進。
    A、服務策劃
    B、服務戰(zhàn)略
    C、服務需求
    D、服務規(guī)劃

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/500772408.html

  • 試題8

    IT治理信息化歷年目標要求與（）保持一致。
    A．企業(yè)戰(zhàn)略目標
    B．企業(yè)經(jīng)營目標
    C．企業(yè)利益目標
    D．客戶目標

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/5211310726.html

  • 試題9

    IT服務可用性需求識別涉及三個指標，關于這三個指標的描述，正確的是（）。
    A、MTBF描述從一次事件中恢復到下一次事件恢復之間的平均間隔時間，也稱為正常運行時間，與可靠性有關
    B、MTTR描述故障發(fā)生和IT服務恢復之間的平均時間，是檢測時間與解決時間之和，也稱為宕機時間，與可用性相關
    C、MTBSI描述兩次相鄰事件之間的間隔時間。MTBSI越長，表示可靠性越高
    D、MTTR=系統(tǒng)故障耗時/故障次數(shù)，MTTR越長越好，MTBF越短越好

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    試題參考答案：C

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/5003617985.html

  • 試題10

    某運維團隊發(fā)現(xiàn)服務臺工作人員一線解決率比較低，并且存在普遍性，估計可能是知識庫不夠完整, 也可能是服務過程中出現(xiàn)了問題。這屬于人員績效管理中的（）。
    A、能力現(xiàn)狀評估
    B、績效考核成果報告
    C、基于績效考核分析的改進
    D、績效考核成果分析

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/4997614002.html

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