2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題已經(jīng)發(fā)布，為了方便廣大考生進行估分及備考練習，信管網(wǎng)將不斷更新2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題答案及解析至完整，以下是2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題答案及解析51-60題。

2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題答案及解析（51-60）

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51、()是常見的服務資源管理關鍵考核指標

A、人員績效考核合格率

B、服務級別協(xié)議達成率

C、內(nèi)部審核次數(shù)

D、服務臺一次 派單成功率

【參考答案】D

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52、IT服務持續(xù)改進的過程為：識別改進戰(zhàn)略→識別需要測量什么→()→實施改進

①分析信息②處理數(shù)據(jù) ③收集數(shù)據(jù) ④展示和使用信息

A、①②③④

B、①③②④

C、③②①④

D、③①②④

【參考答案】C

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53、關于服務改進的描述，不正確的是()

A、服務改進的目標不一定與服務目標相一致，但需要客戶參與，并與相關部門進行有效溝通

B、服務改進的來源包括 IT服務管理業(yè)界標準，業(yè)務和技術上的變革，內(nèi)部員工提出的改進等

C、服務改進實施效果未能達到預期效果時，應進行原因分析，制定相應改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施

D、服務質量責任人負責監(jiān)督服務改進計劃的執(zhí)行情況并編寫服務改進報告

【參考答案】A

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54、服務過程測量活動覆蓋服務管控服務執(zhí)行兩個層次，()不屬于服務執(zhí)行測量。

A、事件統(tǒng)計分析

B、變更與發(fā)布分析

C、服務級別達成情況分析

D、配置統(tǒng)計分析

【參考答案】C

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55、關于服務回顧的描述中，不正確的是()

A、服務回顧工作可與服務質量評審會議一起舉行，供方和 客戶一同參與

B、與客戶服務回顧的內(nèi)容包括合同執(zhí)行、目標達成、工程師KPI等情況

C、與客戶高層進行年度 服務回顧時，應回顧項目的整體交付實施情況

D、為避免服務回顧延期，應設置回顧服務完成率的考核

【參考答案】B

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56、以下測量活動中，()屬于服務技術測量

A、服務臺派單準確率測量

B、備件命中率測量

C、應急預案升級時間測量

D、知識的利用率測量

【參考答案】C

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57、某政務云建設項目，實施及驗收需要由監(jiān)理公司完成相關配合工作，針對監(jiān)理公司的管理屬于()

A、供應商管理

B、客戶關系管理

C、第三方關系管理

D、安全管理

【參考答案】C

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58、小張與一家建筑公司 溝通合作項目，該公司IT部門初建人員較少，希望購買人員外包服務 ，填補運維人員空缺。控制 項目成本屬于（）

A、表述的需求

B、未表明的需求

C、真正的需求

D、潛在的需求

【參考答案】B

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59、某公司中標運維項目，一年服務期結束，公司復盤，相關營收數(shù)據(jù)如下，測算結論正確的是()

A、人均產(chǎn)出4%

B、投資回收率16.7%

C、投入產(chǎn)出比2:1

D、以上都不對

【參考答案】A

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60、關于IT項目核算目的和意義的描述不正確的是()

A、掌握項目收入、開發(fā)情況及項目盈虧狀態(tài)

B、形成項目結束時調整項目資源、分配的依據(jù)

C、尋找對成本應對控制的改進方法

D、改進預算編制方法，提高預算編制準確性。

【參考答案】B

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