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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/5/9）

閱讀下列說明，回答【問題1】至【問題4】，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】張工最近剛接手一個IT運維項目，作為項目系統(tǒng)規(guī)劃師，由于公司運維力量不足，招聘了較多的新技術(shù)成員。為了提高服務(wù)質(zhì)量，購買了先進(jìn)的運維工具。
張工發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊新成員服務(wù)意識不強(qiáng)，欠缺經(jīng)驗。運維工具中很多事件分派不出去，分派出去了也沒人處理，張工就此事詢問相關(guān)員工，相關(guān)員工說不是自已的工作；對于服務(wù)請求事件也無回訪，缺乏相應(yīng)的流程制度，同時，運維過程中有兩名新技術(shù)人員離職。為彌補(bǔ)人員流動造成的技術(shù)流失，張工組織人員將平時故障處理日志進(jìn)行了收集整理，并召集人員編寫了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范和技術(shù)手冊；制定了相應(yīng)的人員管理預(yù)防性及儲備性措施，團(tuán)隊后期趨于穩(wěn)定。為使項目目標(biāo)能夠順利完成，張工將團(tuán)隊目標(biāo)進(jìn)行了分解，并嚴(yán)格執(zhí)行，項目進(jìn)展逐漸呈現(xiàn)了向好的趨勢。
【問題1】（15分）
根據(jù)以上案例，請分析并填寫下列表格。

【問題2】（5分）
IT服務(wù)團(tuán)隊在進(jìn)行目標(biāo)分解時的注意事項有哪些？
【問題3】（4分）
（1）請根據(jù)本案例判斷，當(dāng)前項目服務(wù)團(tuán)隊處于（）階段。
A、組建期
B、風(fēng)暴期
C、規(guī)范期
D、表現(xiàn)期
（2）當(dāng)團(tuán)隊成員沒有能力完成目標(biāo)任務(wù)時，宜釆用（）。
A、與團(tuán)隊成員溝通
B、加強(qiáng)能力培訓(xùn)
C、釆用私下溝通詢問遇到什么問題
D、分配更多的資源
【問題4】（3分）
團(tuán)隊組建期的關(guān)鍵步驟有哪些？
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信管網(wǎng)cnitpm737783464：
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　很多任務(wù)分派不出去，分派了但說不屬于自己的工作 有較高的服務(wù)意識　　　　　不符合　　　團(tuán)隊新成員服務(wù)意識不強(qiáng)，運維工具有分派出去的工作沒人處理，無回訪 有專用的工具　　　　　　　符合　　　　購買了先進(jìn)的運維工具　 知識管理　　　　　　　　　符合　　　　將平時故障處理日志進(jìn)行了收集，并召集人員編寫了ｓｏｐ和技術(shù)手冊 績效考核要符合smart原則　不符合　　　缺乏流程制度 總目標(biāo)分解，分解后的分目標(biāo)應(yīng)與總目標(biāo)保持一致。分解后的分目標(biāo)要能實現(xiàn)并進(jìn)行績效考核。 ａ ｂ 了解項目 穩(wěn)定核心成員 確定目標(biāo) 建立團(tuán)隊價值觀

信管網(wǎng)cnitpm515893565428：
問題2 ＜br＞1、必須把團(tuán)體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工日常行動思想，并與員工績效掛鉤。 ＜br＞2、考慮現(xiàn)有資源和人力情況 ＜br＞3、分解目標(biāo)必須服從并支持組織總體目標(biāo) ＜br＞4、個人目標(biāo)必須符合smart原則，若有偏差及時調(diào)整 ＜br＞5、中短期目標(biāo)一般以周、月為主，長期目標(biāo)是半年或一年以上，長短期目標(biāo)必須平衡 ＜br＞問題3 ＜br＞a、b ＜br＞問題4 ＜br＞了解現(xiàn)狀，穩(wěn)定核心成員，確定目標(biāo)，建立團(tuán)隊價值觀

信管網(wǎng)天河山人：
三、1. a 2.b 四、1.了解現(xiàn)狀。2.穩(wěn)定核心成員。3.確定目標(biāo)。4.建立團(tuán)隊價值觀，

信管網(wǎng)tangji：
一、 it團(tuán)隊的特征： 1、崗位職責(zé)不明確，事件分派不出去，人員離職。 2、具有較高的服務(wù)意識， 不滿足，新成員服務(wù)意識不強(qiáng) 3、會使用專用的工具， 不滿足，團(tuán)隊成員欠缺經(jīng)驗，暫未開展相關(guān)培訓(xùn) 4、工作具有周期性性和重復(fù)性，注重服務(wù)的流程化和規(guī)范化，不滿足，缺乏相應(yīng)流程制定，標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范和技術(shù)手冊也在編制中。 5、注重知識積累和知識轉(zhuǎn)移，便于主動發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 二、目標(biāo)分解的注意事項： 1、把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工日常思想和行動，與員工績效考核掛鉤。 2、考慮現(xiàn)有資源和人力情況 3、分解目標(biāo)必須服從并支撐部門或組織的總體目標(biāo) 4、個人目標(biāo)符合smart原則 5、長短期目標(biāo)必須平衡。 三、b b 四、組建團(tuán)隊的關(guān)鍵步驟： 1、了解現(xiàn)狀 2、穩(wěn)定核心成員 3、確定目標(biāo) 4、建立團(tuán)隊核心價值

信管網(wǎng)芬克的莫里斯：
人員崗位結(jié)構(gòu)問題，招聘新技術(shù)員，沒有明確的管理崗，技術(shù)崗及操作崗的崗位及職責(zé)定義。客戶服務(wù)意識，通過自身的專業(yè)能力為客戶提供服務(wù)，從而實現(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊的價值。不滿足-服務(wù)意識不強(qiáng)，派出去的任務(wù)無人處理； 周期性和重復(fù)性工作，需要流程化，標(biāo)準(zhǔn)化。-不滿足。無回訪，缺乏相應(yīng)的流程制度。使用專業(yè)的工具，提高服務(wù)的效率。-不滿足，有先進(jìn)工具，但缺乏操作手冊和標(biāo)準(zhǔn)說明書。 對服務(wù)過程進(jìn)行知識積累和轉(zhuǎn)移-不滿足，缺乏知識管理過程，沒有技術(shù)手冊編寫。＜br＞目標(biāo)分解。＜br＞b＜br＞了解現(xiàn)狀，穩(wěn)定核心成員，建立團(tuán)隊價值觀，確定團(tuán)隊目標(biāo)

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