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2021年上半年系統(tǒng)管理與規(guī)劃師案例分析真題試題三：張工最近剛接手一個IT運維項目，作為項目系統(tǒng)規(guī)劃師，由于公司運維力量不足，招聘了較多的新技術(shù)成員。為了
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2021年上半年系統(tǒng)管理與規(guī)劃師真題解析：
試題三（27分）
閱讀下列說明，回答【問題1】至【問題4】，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】張工最近剛接手一個IT運維項目，作為項目系統(tǒng)規(guī)劃師，由于公司運維力量不足，招聘了較多的新技術(shù)成員。為了提高服務(wù)質(zhì)量，購買了先進的運維工具。
張工發(fā)現(xiàn)，團隊新成員服務(wù)意識不強，欠缺經(jīng)驗。運維工具中很多事件分派不出去，分派出去了也沒人處理，張工就此事詢問相關(guān)員工，相關(guān)員工說不是自已的工作；對于服務(wù)請求事件也無回訪，缺乏相應(yīng)的流程制度，同時，運維過程中有兩名新技術(shù)人員離職。為彌補人員流動造成的技術(shù)流失，張工組織人員將平時故障處理日志進行了收集整理，并召集人員編寫了相應(yīng)的標準操作規(guī)范和技術(shù)手冊；制定了相應(yīng)的人員管理預(yù)防性及儲備性措施，團隊后期趨于穩(wěn)定。為使項目目標能夠順利完成，張工將團隊目標進行了分解，并嚴格執(zhí)行，項目進展逐漸呈現(xiàn)了向好的趨勢。
【問題1】（15分）
根據(jù)以上案例，請分析并填寫下列表格。
【問題2】（5分）
IT服務(wù)團隊在進行目標分解時的注意事項有哪些？
【問題3】（4分）
（1）請根據(jù)本案例判斷，當前項目服務(wù)團隊處于（）階段。
A、組建期
B、風暴期
C、規(guī)范期
D、表現(xiàn)期
（2）當團隊成員沒有能力完成目標任務(wù)時，宜釆用（）。
A、與團隊成員溝通
B、加強能力培訓(xùn)
C、釆用私下溝通詢問遇到什么問題
D、分配更多的資源
【問題4】（3分）
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試題三（27分）
閱讀下列說明，回答【問題1】至【問題4】，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】張工最近剛接手一個IT運維項目，作為項目系統(tǒng)規(guī)劃師，由于公司運維力量不足，招聘了較多的新技術(shù)成員。為了提高服務(wù)質(zhì)量，購買了先進的運維工具。
張工發(fā)現(xiàn)，團隊新成員服務(wù)意識不強，欠缺經(jīng)驗。運維工具中很多事件分派不出去，分派出去了也沒人處理，張工就此事詢問相關(guān)員工，相關(guān)員工說不是自已的工作；對于服務(wù)請求事件也無回訪，缺乏相應(yīng)的流程制度，同時，運維過程中有兩名新技術(shù)人員離職。為彌補人員流動造成的技術(shù)流失，張工組織人員將平時故障處理日志進行了收集整理，并召集人員編寫了相應(yīng)的標準操作規(guī)范和技術(shù)手冊；制定了相應(yīng)的人員管理預(yù)防性及儲備性措施，團隊后期趨于穩(wěn)定。為使項目目標能夠順利完成，張工將團隊目標進行了分解，并嚴格執(zhí)行，項目進展逐漸呈現(xiàn)了向好的趨勢。
【問題1】（15分）
根據(jù)以上案例，請分析并填寫下列表格。
【問題2】（5分）
IT服務(wù)團隊在進行目標分解時的注意事項有哪些？
【問題3】（4分）
（1）請根據(jù)本案例判斷，當前項目服務(wù)團隊處于（）階段。
A、組建期
B、風暴期
C、規(guī)范期
D、表現(xiàn)期
（2）當團隊成員沒有能力完成目標任務(wù)時，宜釆用（）。
A、與團隊成員溝通
B、加強能力培訓(xùn)
C、釆用私下溝通詢問遇到什么問題
D、分配更多的資源
【問題4】（3分）
團隊組建期的關(guān)鍵步驟有哪些？
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