系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文主要考察IT服務規(guī)劃設計、IT服務部署實施、IT服務運營管理、IT服務持續(xù)改進、監(jiān)督管理、團隊建設與管理六大方面。論文備考要熟練掌握這些知識點核心知識體系。

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考察方式為寫作題(一共兩個題，考生二選一進行寫作)。

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考試大綱

1.IT服務規(guī)劃設計

（1）服務需求識別

（2）服務成本評估

（3）服務方案設計

（4）規(guī)劃設計風險

（5）規(guī)劃設計實施

（6）規(guī)劃設計實施評價

2.IT服務部署實施

2.1 IT服務部署實施的方法

2.2 IT服務部署實施的過程

3.IT服務運營管理

（1）人員要素管理

（2）資源要素管理

（3）技術要素管理

（4）過程要素管理

4.IT服務持續(xù)改進

4.1持續(xù)改進方法

5.監(jiān)督管理

（1）質量管理

（2）風險管理

6.團隊建設與管理

真題示例：

試題一 論IT服務持續(xù)改進

IT服務持續(xù)改進主要的目標是使得IT服務可以一直適應不斷變化的業(yè)務需求，通過識別改正機會并實施改進活動，使得IT服務有效支持相關的業(yè)務活動。

請以“IT服務持續(xù)改進”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的基本情況(背景、目的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目實際，論述你對IT服務持續(xù)改進的認識，可以包括但不限于以下幾個方面。

(1)IT服務持續(xù)改進方法。

(2)針對人員、資源、技術和過程，常用的測量指標。

3.論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行IT服務持續(xù)改進的，包括具 體做法和經驗教訓。

試題二 論IT服務團隊建設管理

IT服務團隊的整體績效取決于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師采用何種辦法來管理團隊。不同的企 業(yè)在IT服務團隊管理時有著不同的特性。

請以“IT服務團隊建設管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的基本情況(背景、目 的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內容、交付成果等)，并說明你在其中 承擔的工作。

2.結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你対IT服務團隊建設管理的認識。

(2)IT服務團隊的特征。

(2)如何對IT服務團隊進行建設與管理。

3.請結合論文中所提到的IT服務項目，介紹你是如何進行團隊建設管理的(可敘述具體做法)，并總結你的心得體會。