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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容(2022/2/4)
試題1: 不屬于項目管理的組織結構類型。 識別風險后,對負面威脅類風險的處置應對策略不包含:()。
A、避免:修改計劃以消除相應的威脅、隔離目標免受影響、放寬目標等
B、轉移:把威脅的不利影響以及風險應對的責任轉移到第三方
C、減輕:通過降低風險的概率和影響程度,使之達到一個可接受的范圍
D、消除:利用技術和管理手段,確保該風險不會發(fā)生
關于IT服務人員要素設計活動的描述,不正確的是:()。
A、服務團隊對關鍵崗位采取A/B崗機制,并適當進行人員儲備
B、每年一次對運輸人員的績效進行考核評估,對不達標者進行培訓
C、服務團隊每年至少進行一次交付和應急培訓,并進行效果評價
D、IT服務團隊的人員崗位設計為管理崗和操作崗兩類
業(yè)務關系管理包括客戶關系、供應商關系、和第三方關系管理。關于業(yè)務關系管理的描述,不正確的是:()。
A、客戶關系管理中,需要關注定期溝通、投訴管理、表揚管理等
B、供應商關系管理中,可能的風險包括多供應商配合問題、供應商組織變動或業(yè)務變更、多級分包帶來的質量挑戰(zhàn)等
C、第三方關系管理中,要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機制
D、業(yè)務關系管理的目標是保證服務供方利益不受損失
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