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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2022/1/11）在線測試：www.shc2b.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/1/11

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2022/1/11）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1 組件的評估是最關鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應如何處理。

信管網(wǎng)cnitpm431173665951：
問題1 1 需求分析沒有做好，沒有充分理解客戶需求，并形成正式的需求文件 2 項目經(jīng)理沒有參與需求溝通 3 項目經(jīng)理缺乏項目管理經(jīng)驗，沒有對需求做再確認 4 沒有做好需求跟蹤 5 只按照個人意愿更改對需求的理解 6 沒有做好溝通管理 7 沒有安排專職項目人員負責需求溝通工作 8 測試工作沒有需求人員的參與 問題2 1 制定需求管理計劃，明確標準、模板等 2 做好需求分析與收集，并形成正式的需求文件 3 做好需求跟蹤，建立需求跟蹤矩陣 4 制定需求變更管理流程 問題3 1 與需求人員再次溝通，充分理解并確認需求 2 要求需求人員提供正式的需求文件 3 制定變更管理流程 4 做好溝通管理，加強與各方的統(tǒng)一溝通、協(xié)調工作

信管網(wǎng)fighter_3：
1、銷售部和項目管理部溝通存在問題，沒有詳細說明客戶的需求 2）變更需求沒按照變更流程進項變更，直接進行了修改 3）項目管理部沒有直接與客戶進行溝通 4）研發(fā)部直接進行了需求的修改 5）測試存在問題 2、變更申請 變更評估 變更決策 變更實施 變更驗證 溝通存檔 3、項目干系人一起溝通討論開會 、確認方案、提交申請

信管網(wǎng)13428980405：
1. 1）未獲得用戶確認就實施了需求變更 2）分工不明確或雖然有分工但沒有落實分工 3）項目管理部門沒有履行自己的全部職責 4）銷售部門未能將正確的需求傳給研發(fā)部門 5）沒有建立需求完善的相關流程 2. 定制需求管理計劃，求得對需求的理解，求得對需求的承諾，管理需求變更，維護對需求的雙向跟蹤，識別項目工作與需求之間的不一直xing66da部分 3. 1）需要與銷售部門確認需求 2）明確與銷售部門的分工和權限，真正承擔對外接口的角色 3）需要與客戶進行細節(jié)的純情和確認 4）將確認的需求正確地傳遞給研發(fā)部門 5）管理產(chǎn)品需求變更 6）與研發(fā)部門進行驗證，確保產(chǎn)品符合用戶需求

信管網(wǎng)蔓：
1.片面的收集需求，不夠全面＜br＞2.變更未走流程＜br＞3.溝通管理不規(guī)范＜br＞＜br＞二，全面分析客戶與干系人的需求＜br＞2.收集需求，可通過訪談，焦點小組，問卷調查，頭腦風暴等技術收集需求＜br＞3.整理與定義需求范圍＜br＞4.創(chuàng)建工作分解結構＜br＞三，加強溝通管理＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)sailtry：
問題1＜br＞1、客戶提出技術可行性評估。但是項目經(jīng)理直接讓研發(fā)部門進行修改和測試，并直接發(fā)給客戶。＜br＞2、沒有完全了解客戶的需求就著手對應。＜br＞3、沒有做好正確的變更處理。＜br＞4、沒有通知項目相關干系人。＜br＞5、沒有做好需求管理。