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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/6/8）

系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴(kuò)容項(xiàng)目，項(xiàng)目內(nèi)容為采購用戶制定型號的多臺服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲設(shè)備，并保證系統(tǒng)與原有設(shè)備對接，最后實(shí)現(xiàn)A企業(yè)的多個應(yīng)用系統(tǒng)遷移，公司領(lǐng)導(dǎo)制定小周為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

小周擔(dān)任過多個應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，但沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項(xiàng)目，小周召開了項(xiàng)目啟動會，對項(xiàng)目進(jìn)行了分解，并給項(xiàng)目成員分配了任務(wù)，接下來，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長先編制項(xiàng)目技術(shù)方案，同時小周根據(jù)合同中規(guī)定的時間編制了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃并發(fā)送給項(xiàng)目組成員，進(jìn)度計(jì)劃中確定了幾個里程碑點(diǎn)：集成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項(xiàng)目需要采購多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計(jì)劃發(fā)送給了采購部經(jīng)理，并與采購經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。

技術(shù)方案完成后通過了項(xiàng)目組的內(nèi)部評審，隨后項(xiàng)目組按照技術(shù)方案開始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試的準(zhǔn)備工作，小周找到采購部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時間，結(jié)果得到的答復(fù)是：服務(wù)器可以按時到場，但存儲設(shè)備由于運(yùn)輸?shù)脑?，要晚一周到貨?/p>

由于存儲設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計(jì)劃延誤了一周時間，在系統(tǒng)調(diào)試的過程中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯誤，又重新改進(jìn)了技術(shù)方案，造成實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。
【問題1】（12分）
請分析該項(xiàng)目執(zhí)行過程中存在哪些問題？
【問題2】
請?jiān)谙旅妫?）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項(xiàng)目里程碑點(diǎn)進(jìn)行里程碑評審，里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加
【問題3】（8分）
（1）項(xiàng)目的整體管理計(jì)劃還應(yīng)該包括哪些子計(jì)劃？
（2）小周應(yīng)該采取哪些措施來保證采購設(shè)備按時到貨？
【問題4】（2分）
公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br />A、向客戶道歉并立即更好項(xiàng)目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項(xiàng)目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時間
D、與客戶充分溝通，說明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備時間延誤造成的，希望客戶順延項(xiàng)目工期

信管網(wǎng)cnitpm2597296480：
1、存在的問題 1）項(xiàng)目經(jīng)理沒有通過發(fā)布項(xiàng)目章程的方式任命，而是直接由b公司領(lǐng)導(dǎo)任命 2）項(xiàng)目經(jīng)理在制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃時沒有甲方參與評審和批準(zhǔn) 3）項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目管理計(jì)劃時沒有充分考慮風(fēng)險管理計(jì)劃，沒有對風(fēng)險制定相應(yīng)的應(yīng)對策略 4）項(xiàng)目經(jīng)理編制進(jìn)度計(jì)劃時未邀請甲方和項(xiàng)目組成員參與 5）項(xiàng)目經(jīng)理僅制訂了里程碑計(jì)劃，沒有詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃安排，里程碑計(jì)劃也沒有進(jìn)行評審 6）當(dāng)設(shè)備到場延遲原因影響了項(xiàng)目總體進(jìn)度時，項(xiàng)目經(jīng)理沒有及時評估影響，并實(shí)施項(xiàng)目變更控制流程 7）項(xiàng)目組修改技術(shù)方案時，沒有進(jìn)行影響評估，并實(shí)施項(xiàng)目變更控制流程 8）項(xiàng)目經(jīng)理缺少對采購的控制，沒有及時了解采購進(jìn)度和實(shí)施情況，等到需要設(shè)備時才去詢問 2、甲方項(xiàng)目干系人、乙方公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 3、答 1）項(xiàng)目整體管理計(jì)劃還應(yīng)包括以下子計(jì)劃：范圍管理計(jì)劃、需求管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、干系人管理計(jì)劃、風(fēng)險管理計(jì)劃、采購管理計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃 2）小周應(yīng)該采取的措施 a、編制采購管理計(jì)劃和風(fēng)險管理計(jì)劃 b、聯(lián)系多個設(shè)備供應(yīng)商詢價，選擇供應(yīng)商后及時簽訂采購合同，約定設(shè)備到貨時間 c、準(zhǔn)備應(yīng)急方案，當(dāng)選擇的設(shè)備供應(yīng)商無法按時供貨時，采用備選方案更換供應(yīng)商 4、c

信管網(wǎng)cnitpm28550558724：
一、 1、小周沒有相關(guān)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)且未進(jìn)行培訓(xùn) 2、進(jìn)度計(jì)劃的制定有小周一個人編制，且缺乏客戶評審 3、對外部采購缺乏監(jiān)控管理 4、技術(shù)方案不夠全面，考慮不周 5、和客戶的溝通存在問題，導(dǎo)致客戶不能了解項(xiàng)目情況 6、風(fēng)險識別存在問題，未提前識別到采購延期的風(fēng)險 7、缺乏變更控制流程對進(jìn)度基準(zhǔn)變更進(jìn)行管理 二、 客戶、監(jiān)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 三、 1、范圍管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、風(fēng)險管理計(jì)劃、采購管理級計(jì)劃、干系人管理計(jì)劃、需求管理計(jì)劃、配置管理計(jì)劃 2、在合同中對延期的情況進(jìn)行罰款的條款 定期關(guān)注采購進(jìn)度 四、 c

信管網(wǎng)四川省聯(lián)通考友：
一、 存在的問題： 安排沒有硬件集成經(jīng)驗(yàn)的小周為項(xiàng)目經(jīng)理，增加了項(xiàng)目的風(fēng)險。 與采購經(jīng)理進(jìn)行了簡單的電話溝小周沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項(xiàng)目 與采購經(jīng)理制訂了電話溝通，沒有通過組織會議對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行評審。 項(xiàng)目成員之間沒有建立有效的溝通機(jī)制。 對項(xiàng)目的風(fēng)險沒有管控 沒有充分與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通 二 項(xiàng)目經(jīng)理、ccb委員會、主要干系人 三、 （1）風(fēng)險管控、進(jìn)度管控、人力資源管控 （2）與采購經(jīng)理進(jìn)行充分的溝通、增加費(fèi)用、加班加點(diǎn) 四＼ c 通，沒有

信管網(wǎng)poohcuia：
問題1：沒有編制項(xiàng)目管理計(jì)劃；沒有對項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行審批；對技術(shù)方案的變更沒有按照變更流程進(jìn)行；沒有對項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤監(jiān)控； 問題2：項(xiàng)目經(jīng)理 問題3：范圍管理計(jì)劃；進(jìn)度管理計(jì)劃，成本管理計(jì)劃，采購管理計(jì)劃，質(zhì)量管理計(jì)劃 檢查與審計(jì)，采購績效審查，報告績效，記錄管理系統(tǒng) 問題4：d

信管網(wǎng)ruby2021：
1、項(xiàng)目經(jīng)理小周沒有負(fù)責(zé)硬件集成的經(jīng)驗(yàn)，缺乏經(jīng)驗(yàn)；沒有做好采購管理計(jì)劃；溝通管理出現(xiàn)問題；采購過程控制不到位；wbs分解不全面；項(xiàng)目進(jìn)度把控不好； 2、項(xiàng)目經(jīng)理、ccb、客戶 3、整體管理計(jì)劃包括：項(xiàng)目變更管理計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃、項(xiàng)目成本管理計(jì)劃、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃、項(xiàng)目監(jiān)控管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃、項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃 4、小周應(yīng)采取1、制定項(xiàng)目采購管理計(jì)劃；2、加強(qiáng)采購過程監(jiān)督控制；3、項(xiàng)目過程中加強(qiáng)溝通跟進(jìn)； 5、bc