一、信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)

信息系統(tǒng)是一個(gè)范圍相當(dāng)廣泛的概念，所有以滿足企業(yè)和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理念而提供的專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇。

信息系統(tǒng)集成是指通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成采用的技術(shù)有功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等多種集成技術(shù)。系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)之間的互聯(lián)和互操作性問(wèn)題，它是一個(gè)多廠商、多協(xié)議和面向各種應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)集成主要包括以下幾個(gè)子系統(tǒng)的集成：

1、硬件集成

2、軟件集成

3、數(shù)據(jù)和信息集成

4、技術(shù)與管理集成

5、人與組織機(jī)構(gòu)集成

在信息系統(tǒng)工程建設(shè)的過(guò)程中，出了需要用戶提高自身水平、廠商提高服務(wù)質(zhì)量以外，來(lái)自第三方（信息系統(tǒng)工程監(jiān)理）的力量越來(lái)越位人們所接受。國(guó)內(nèi)的不少軟件公司缺乏必要的IT管理能力和經(jīng)驗(yàn)，他們進(jìn)行信息化工作時(shí)間短、經(jīng)驗(yàn)少。因此在項(xiàng)目一方或雙方都無(wú)法確保徹底消除項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的情況，引進(jìn)監(jiān)理機(jī)制，借助第三方單位的技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)來(lái)規(guī)范項(xiàng)目的實(shí)施、保障項(xiàng)目的精度和質(zhì)量非常重要。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的主要內(nèi)容如下：

1、依據(jù)國(guó)家有關(guān)的信息系統(tǒng)工程建設(shè)的法律、法規(guī)，經(jīng)建設(shè)主管部分批準(zhǔn)項(xiàng)目建設(shè)文件、委托監(jiān)理合同，以及其他工程合同，對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施的專業(yè)化監(jiān)理管理。

2、根據(jù)項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)承建方提出的技術(shù)方案、項(xiàng)目活動(dòng)，以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施部署等活動(dòng)進(jìn)行全方位、全過(guò)程的審核、監(jiān)督和控制，以保證項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)、按質(zhì)量完成，以保護(hù)業(yè)主的利益，規(guī)避或降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

3、根據(jù)項(xiàng)目相關(guān)合同對(duì)信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量、進(jìn)度和投進(jìn)行監(jiān)理，對(duì)項(xiàng)目合同和文檔資料進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)有關(guān)單位間的工作關(guān)系。

監(jiān)理工作的主要內(nèi)容可以概括為“四控、三管、一協(xié)調(diào)”，既投資控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、變更控制；安全管理、信息管理、合同管理；溝通協(xié)調(diào)。

按照相關(guān)規(guī)定，以下信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理：

1、國(guó)家級(jí)、省部級(jí)、地市級(jí)的信息系統(tǒng)工程

2、使用國(guó)家政策性銀行或者國(guó)有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實(shí)施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程

3、使用國(guó)家財(cái)政性資金的信息系統(tǒng)工程

4、涉及國(guó)家安全、生成安全的信息系統(tǒng)工程

5、國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程

二、信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系

為了保證信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目投資、質(zhì)量、進(jìn)度及效果各方面處于良好的可控狀態(tài)，我國(guó)在針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題不斷采取相應(yīng)措施的探索過(guò)程中，逐步形成了信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系。當(dāng)前我國(guó)信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容如下：

1、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理

2、信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理

3、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理

4、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理

IT項(xiàng)目審計(jì)是指對(duì)IT項(xiàng)目的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、運(yùn)行和維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保其符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程；IT項(xiàng)目審計(jì)是客觀獲取、評(píng)價(jià)與IT項(xiàng)目相關(guān)事項(xiàng)，并對(duì)組織已建立的控制標(biāo)準(zhǔn)與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)度進(jìn)行評(píng)估，并將最終結(jié)果向使用者進(jìn)行公布的過(guò)程。

ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）整體架構(gòu)下的ITSM是一套以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心、提高企業(yè)IT“服務(wù)提供”和“服務(wù)支持”能力及水平的規(guī)范的管理方法。由一項(xiàng)管理職能和十大管理流程組成。管理流程分為：事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級(jí)別管理、IT服務(wù)可持續(xù)性管理、可用性、能力管理和財(cái)務(wù)管理。

三、信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)分為一、二、三、四級(jí)，不同的資質(zhì)能夠承接系統(tǒng)集成項(xiàng)目不同，具體有如下承接工程建設(shè)的能力。

1、一級(jí)：具有獨(dú)立承擔(dān)國(guó)家級(jí)、省（部）級(jí)、行業(yè)級(jí)、地（市）級(jí)（及其以下）、大、中、小企業(yè)級(jí)等各類計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。

2、二級(jí)：具有獨(dú)立承擔(dān)?。ú浚┘?jí)、行業(yè)級(jí)、地（市）級(jí)（及其以下）、大、中、小企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)國(guó)家級(jí)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。

3、三級(jí)：具有獨(dú)立承擔(dān)中、小型企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)大型企業(yè)級(jí)(或相當(dāng)規(guī)模)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。

4、四級(jí)：具有獨(dú)立承擔(dān)小型企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)中型企業(yè)級(jí)(或相當(dāng)規(guī)模)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理，是指從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位法定代表人在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的代表人，是受系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位法定代表人委托對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理者，也稱“系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理”。

工業(yè)和信息化部負(fù)責(zé)全國(guó)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)的管理的工作，省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)根據(jù)工業(yè)和信息化部的授權(quán)負(fù)責(zé)管轄區(qū)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)的管理工作。系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理分為項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和資深項(xiàng)目經(jīng)理3個(gè)級(jí)別。

四、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指具有相應(yīng)資質(zhì)的工程監(jiān)理企業(yè)，接受建設(shè)單位的委托對(duì)承建單位的建設(shè)行為進(jìn)行監(jiān)控的專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循守法、公平、公正、獨(dú)立的原則。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)分為甲、乙、丙三級(jí)。

監(jiān)理工程師的權(quán)利和義務(wù)：

1、根據(jù)監(jiān)理合同獨(dú)立執(zhí)行工程監(jiān)理義務(wù)。

2、保守承建單位的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。

3、不得同時(shí)從事與被監(jiān)理項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)和業(yè)務(wù)。