溝通不僅僅是說，而是說和聽。因此，只教人好的講話技巧而不授其聆聽的技能，僅僅觸及溝通問題的一個方面。

有五個因素會影響一個人是好的溝通者還是差的溝通者，它們是：自我概念、聆聽、清楚表達、對付發(fā)怒情緒和自我表露

1、自我概念

影響我們與別人溝通的一個最重要的因素是我們的自我概念。自我概念就是我們如何看待自己。自我概念包括很多部分：

我們是誰，我們的立場是什么，我們做什么和不做什么，我們的價值觀如何，我們相信什么，等等。

2、有效聆聽

我們的很對溝通問題都出在不好的聆聽習慣上。一位有效的聽著不僅會聽字詞，而且會聽字詞的言外之意。這包括理解講話者的情緒是什么。

人們不能有效地聽，主要有兩個原因：一個是他們對講話者所說的不關系；另一個是他們正考慮對講話者所說的話做何反應，因此錯過了講話者正在講的話。

3、清晰表達

要有效溝通，應遵循下列法則：

1. 知道你想要的結果是什么。你是在通知？獲取信息？提出忠告？讓某人做某事、改變其行為，或者阻止他做某事？
2. 決定你需要與誰溝通。是整個小組？一個人？
3. 確定溝通的最好模式。是書面、口頭，還是二者都用？
4. 使用非口同線索確定你是否得到了想要的反應。
5. 獲得靈活性。在能讓其他人了解之前，你要愿意并能夠改變你的溝通。

4、對付發(fā)怒情緒

如果我們想與其他人有健康的關系，就必須能夠是當?shù)乇磉_感情。賓威努關于處理情緒提出如下建議：

1. 感知你的感受。
2. 承認你有感受，特別是那些被認為是“壞的”或不愿有的感受。
3. 接受由于你的情感帶來的責任。
4. 告訴人們你的感受如何。
5. 從理解你的情感中學習。

5、自我表露

如果你想與其他人有真正好的關系和好的溝通，你必須愿意把有關自己的事情表露給他們，以便幫助他們了解你。

自我表露：我們彼此知道得越多，溝通就越有效。

6、內容與關系

每次溝通都帶有兩個部分：傳遞你的內容的訊息；與你正說話的人或團隊的關系的定義。

7、元信息傳遞。

在溝通時我們不僅定義關系，也通過溝通時所使用的方式來傳遞我們說話的真正意思，這稱為元信息傳遞，它是關于溝通的溝通。

8、溝通中斷

9、有效溝通需要的條件

共同的文化背景

共同的期望

有溝通動機。

10、感官偏好和溝通

在我們的社會中，溝通的基本系統(tǒng)是視覺，其次是聽覺，然后是動覺（觸覺）的。