摘要：對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的有效管理是創(chuàng)新項(xiàng)目的成功關(guān)健因素，我國(guó)在這方面的研究尚顯不足。回顧了國(guó)外關(guān)于團(tuán)隊(duì)反思的研究，分析和總結(jié)團(tuán)隊(duì)反思時(shí)創(chuàng)新項(xiàng)目績(jī)效的影響機(jī)制，并結(jié)合團(tuán)隊(duì)反思的前里變量和中介變量，歸納成一個(gè)較為全面、綜合的概念模型。最后，結(jié)合我國(guó)的文化背景特征與創(chuàng)新項(xiàng)目的特。點(diǎn)和要求，對(duì)進(jìn)一步的研究提出了建議。

　　關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)反思創(chuàng)斷項(xiàng)目;團(tuán)隊(duì)績(jī)效;團(tuán)隊(duì)沖突

　　創(chuàng)新項(xiàng)目(如產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目)是企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力、在激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存發(fā)展的戰(zhàn)略性措施，然而，創(chuàng)新項(xiàng)目具有很高的風(fēng)險(xiǎn)，只有不到15%的創(chuàng)新產(chǎn)品最終獲得了成功。當(dāng)前各類組織的創(chuàng)新性項(xiàng)目大多都是以團(tuán)隊(duì)的形式來(lái)組織完成的，團(tuán)隊(duì)的管理水平直接影響到創(chuàng)新項(xiàng)目的完成質(zhì)量。與國(guó)際水平相比，我國(guó)的科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)還缺乏有效的管理，在理論研究上也缺乏系統(tǒng)性的思考，尤其是從團(tuán)隊(duì)過(guò)程和行為的角度研究較少。國(guó)外關(guān)于團(tuán)隊(duì)特征、團(tuán)隊(duì)過(guò)程和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間關(guān)系的研究成果十分豐富，但是大部分研究都屬于靜態(tài)模型，忽視了創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段性和動(dòng)態(tài)性。West(1996)提出的團(tuán)隊(duì)反思模型則針對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的特征，較好地解釋了不同的創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的差異性。因此，本文對(duì)團(tuán)隊(duì)反思理論以及國(guó)外相關(guān)研究的進(jìn)展進(jìn)行了總結(jié)和分析，并以此為核心建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)反思對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響的綜合模型，從新的視角對(duì)影響創(chuàng)新型項(xiàng)目績(jī)效的行為與認(rèn)知因素進(jìn)行了較為全面的分析。

　　1、團(tuán)隊(duì)反思的概念及意義

　　目前，研究者公認(rèn)并援引的都是由West最早給出的團(tuán)隊(duì)反思(team rdflexivity)定義：團(tuán)隊(duì)反思是團(tuán)隊(duì)成員公開地反省團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、戰(zhàn)略和過(guò)程，并根據(jù)對(duì)內(nèi)部和外部情況的預(yù)期進(jìn)行調(diào)整的程度。從這個(gè)定義可以看出，團(tuán)隊(duì)反思既包括了團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知過(guò)程，也包括團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)過(guò)程和執(zhí)行能力，這兩個(gè)過(guò)程既有區(qū)別也有聯(lián)系。對(duì)眾多創(chuàng)新項(xiàng)目的失敗原因進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，有些團(tuán)隊(duì)在環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)未能夠及時(shí)地察覺到這種變化，仍然按照原有的思路實(shí)施項(xiàng)目，從而導(dǎo)致了失敗。例如，福特汽車公司耗費(fèi)巨資的埃塞爾項(xiàng)目最終失敗，就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)了解到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件和消費(fèi)者偏好的變化。另外一些失敗的案例則是團(tuán)隊(duì)已經(jīng)意識(shí)到內(nèi)外部條件的變化，但是由于自身的能力和意愿等原因未能及時(shí)做出調(diào)整。一些案例所揭示的承諾升級(jí)現(xiàn)象，就是在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目很可能失敗的情況下，仍然非理性地繼續(xù)追加投入，導(dǎo)致更大的損失。

　　團(tuán)隊(duì)反思尤其適用于那些承擔(dān)創(chuàng)新項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)。眾所周知，創(chuàng)新型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面臨的現(xiàn)實(shí)條件就是內(nèi)、外部環(huán)境的不斷變化以及由此帶來(lái)的不確定性。在這種動(dòng)態(tài)環(huán)境下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須不斷地監(jiān)控他們的環(huán)境，并對(duì)于環(huán)境的變化及時(shí)做出正確反應(yīng)。團(tuán)隊(duì)反思恰恰反映了團(tuán)隊(duì)這種應(yīng)對(duì)不確定性的能力，因此，團(tuán)隊(duì)反思的概念一經(jīng)提出，就受到了學(xué)者們的關(guān)注，并隨后開展了一系列的理論和實(shí)證研究。

　　2、團(tuán)隊(duì)反思對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)績(jī)效的作用研究

　　2.1團(tuán)隊(duì)反思對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)績(jī)效的直接影響

　　團(tuán)隊(duì)反思對(duì)于創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的績(jī)效具有正面的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(1)團(tuán)隊(duì)反思有利于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并有效解決問(wèn)題，從而能夠高質(zhì)量地完成項(xiàng)目。有關(guān)研究指出，那些經(jīng)常質(zhì)疑原有設(shè)想、并從全新角度看待問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)往往更加善于解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的不斷反思可以加深對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及外部環(huán)境的理解。例如，對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)而言，團(tuán)隊(duì)反思可以使他們隨時(shí)了解消費(fèi)者的期望和偏好變化;對(duì)于技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)而言，團(tuán)隊(duì)反思促使他們關(guān)注技術(shù)發(fā)展的最新動(dòng)向，從而及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

　　(2)團(tuán)隊(duì)反思可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良好的社會(huì)互動(dòng)，并形成知識(shí)資源在團(tuán)隊(duì)里的合理分配與利用。從而使團(tuán)隊(duì)成員密切配合、高效率地完成項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)反思鼓勵(lì)成員們公開發(fā)表自己的看法，從而促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息共享。對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部情況的不斷審視，有助于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)清自身的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，有利于團(tuán)隊(duì)科學(xué)合理地制定并完成項(xiàng)目計(jì)劃。此外，團(tuán)隊(duì)反思有利于團(tuán)隊(duì)成員互相了解彼此的專長(zhǎng)、技能，更加合理地分配任務(wù)和制定決策。實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)反思通過(guò)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的開放性交流，有助于團(tuán)隊(duì)形成一種交互記憶系統(tǒng)(TransactiveMemorysystem)，有關(guān)研究證實(shí)，這種交互記憶對(duì)于團(tuán)隊(duì)效能具有積極影響。Hoegl和Parboteeah鴨豆過(guò)對(duì)德國(guó)145個(gè)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)卷調(diào)查，驗(yàn)證了團(tuán)隊(duì)反思對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的正相關(guān)作用。他們還擴(kuò)展了West的理論模型，指出團(tuán)隊(duì)反思對(duì)于團(tuán)隊(duì)效率也具有正相關(guān)作用。

　　(3)團(tuán)隊(duì)反思對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新具有直接的促進(jìn)作用。通過(guò)鼓勵(lì)對(duì)原定目標(biāo)和設(shè)想的質(zhì)疑，團(tuán)隊(duì)反思可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員擺脫舊思維的約束，為新創(chuàng)意的產(chǎn)生創(chuàng)造條件。此外，鼓勵(lì)公開地表達(dá)不同意見，可以產(chǎn)生一種“腦力激蕩”的效果，善于進(jìn)行反思的團(tuán)隊(duì)成員能夠認(rèn)真思考和理解對(duì)立意見，從中吸取合理成分來(lái)補(bǔ)充完善自己的方案。團(tuán)隊(duì)反思促使人們從各種不同的角度審視自己的建議，開闊思路，從而提高了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新水平的提高。Tjosvold等人(2004)通過(guò)對(duì)中國(guó)大陸企業(yè)的100個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行間卷調(diào)查，證實(shí)了團(tuán)隊(duì)反思對(duì)于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新具有積極作用，路徑系數(shù)達(dá)到0。33，在團(tuán)隊(duì)善于合作的情況下，這種效應(yīng)更為明顯。

　　2.2團(tuán)隊(duì)反思對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的間接影響

　　團(tuán)隊(duì)反思不但直接對(duì)團(tuán)隊(duì)效能產(chǎn)生影響，同時(shí)還會(huì)通過(guò)影響團(tuán)隊(duì)過(guò)程中的其它變量，對(duì)團(tuán)隊(duì)效能產(chǎn)生間接影響。這些間接影響主要通過(guò)兩種作用機(jī)制來(lái)進(jìn)行：一是團(tuán)隊(duì)反思作為調(diào)節(jié)變量，改變團(tuán)隊(duì)過(guò)程中一些重要的影響因素對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的作用強(qiáng)度和方向;二是團(tuán)隊(duì)反思通過(guò)其它變量的中介作用間接影響了團(tuán)隊(duì)效能。

　　De Dreu研究了團(tuán)隊(duì)反思對(duì)于少數(shù)派意見與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。少數(shù)派意見可以促使團(tuán)隊(duì)加深對(duì)問(wèn)題的思考，激發(fā)各種不同意見的交鋒，預(yù)防團(tuán)隊(duì)未經(jīng)深思熟慮就達(dá)成一致的情況，因而可以提高團(tuán)隊(duì)效能。另一方面，少數(shù)派意見也可能造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分歧過(guò)大。議而不決，錯(cuò)失重要的機(jī)遇，浪費(fèi)了時(shí)間和資源。如果創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)善于進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)反思，則可以抑制少數(shù)派意見可能產(chǎn)生的不良影響，充分發(fā)揮其積極作用，從而提高項(xiàng)目績(jī)效。

　　Hirst和Mann研究了R&D團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)行為和團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響。他們把團(tuán)隊(duì)反思作為影響團(tuán)隊(duì)溝通的重要因素，證實(shí)了團(tuán)隊(duì)反思對(duì)研發(fā)項(xiàng)目績(jī)效的促進(jìn)作用。團(tuán)隊(duì)反思有利于強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有效的、公開的意見溝通，并通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的積極作用問(wèn)接影響到項(xiàng)目績(jī)效。

　　3、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)反思的因素分析

　　團(tuán)隊(duì)反思對(duì)于面臨挑戰(zhàn)性任務(wù)的創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)非常重要，但是團(tuán)隊(duì)反思的建立也不是輕而易舉的。要求團(tuán)隊(duì)成員把團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體看待，否則團(tuán)隊(duì)將會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)和觀點(diǎn)上的分歧而迷失甚至瓦解。Wot提出了團(tuán)隊(duì)反思的概念，但是并未研究影響團(tuán)隊(duì)反思的前置變量。因此，本文對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)反思的因素進(jìn)行歸納總結(jié)。

　　Tjosvold研究指出，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于團(tuán)隊(duì)反思的形成具有積極作用。合作競(jìng)爭(zhēng)理論告訴我們，團(tuán)隊(duì)成員設(shè)立合作性目標(biāo)將會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的積極互動(dòng)，并提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效反之，如果團(tuán)隊(duì)成員基于競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)開展工作，他們將會(huì)回避公開坦誠(chéng)的討論，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)反思。