溝通的有效性，主要看發(fā)送者轉(zhuǎn)交接受者態(tài)度的狀態(tài)及其程度。人際溝通是否成功，取決于領(lǐng)導(dǎo)者（發(fā)信者）所要向下級人員提供的信息與下級人員通過理解而獲得的意義是否相一致。為了增加溝通成功的可能性，必須保證領(lǐng)導(dǎo)者（發(fā)信者）提供的信息（下達(dá)的指令）與下級人員（接受者）對信息（指令）理解的最大限度的吻合性。

　　1 改善有效溝通的方法。

　　2 重視雙向溝通，雙向溝通伴隨反饋過程，使發(fā)送者可以及時了解到信息在實際中如何被理解，使受訊者能表達(dá)接受時的困難，從而得到幫助和解決。

　　3 多種溝通渠道的利用，一個項目什么是項目的溝通管理組織，往往是綜合運用多種方式進(jìn)行溝通，只有這樣，才能提高溝通的整體效應(yīng)。

　　4 正確運用文字語言。

　　5 提高有效溝通的方法

　　6 溝通前先澄清概念，經(jīng)理人員事先要系統(tǒng)的思考、分析和明確溝通信息，并將接受者及可能受到該項溝通之影響者予以考慮。

　　7 只溝通必要的信息。

　　8 明確溝通的目的項目經(jīng)理必須弄清楚，作這個溝通的真正目的什么?要下級人員理解什么?明確了溝通的目標(biāo)，則溝通內(nèi)容就容易規(guī)劃了。

　　9 考慮溝通時的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況等，以便溝通的信息得以配合環(huán)境情況。

　　10 計劃溝通內(nèi)容時應(yīng)盡可能取得他人的意見。

　　11 要使用精確的表達(dá)，要把經(jīng)理人員的想法用語言和非語言精確地表達(dá)出來，而且要使接收者從溝通的語言或非語言中得出所期望的理解。

　　12 要進(jìn)行信息的追蹤和反饋，信息溝通后必須同時設(shè)法取得反饋，以弄清下屬是否真正了解，否愿意遵循，否采取了相應(yīng)的行動等。

　　13 要言行一致的溝通。

　　14 溝通時不僅要著眼于現(xiàn)在還應(yīng)該著眼于未來。

　　15 應(yīng)該成為一個“好聽眾”成為一個“好聽眾”才能明確對方說寫什么。

　　五、項目經(jīng)理的溝通管理職能

　　項目環(huán)境下，項目經(jīng)理很可能花費90%或更多的個人時間來溝通，典型的職能包括：提供項目指導(dǎo)、決策、授予工作、指導(dǎo)行動、報告、參加會議、綜合項目管理、市場與營銷、公共關(guān)系、備忘錄/信件、記錄管理、合同文件什么是項目的溝通管理管理等等。

　　實踐中進(jìn)行溝通管理時，所做的溝通管理工作是確定溝通計劃、明確溝通依據(jù)、檢驗溝通結(jié)果。

　　1 溝通計劃

　　2 與誰溝通？

　　3 為什么溝通？動機(jī)是什么？

　　4 確定和明確需要溝通的什么信息？

　　5 選擇最佳時間。

　　6 使用接受者能理解的語言。

　　7 選擇溝通地點。

　　8 溝通依據(jù)。

　　溝通是人際之間傳遞和溝通信息的過程，對于項目取得成功是必不可少的而且也是非常重要的。

　　無論何種規(guī)模及類型的項目都有其特定的周期。項目周期的每一個階段都是重要的甚至是關(guān)鍵性的特別是大型系統(tǒng)集成項目和復(fù)雜的 ERP 項目更是如此。顯而易見，為做好每個階段的工作，以達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)和效果，就必須在項目部門內(nèi)、部門與部門之間、以及項目與外界之間建立溝通渠道，快速準(zhǔn)確的傳遞和溝通信息，以便項目內(nèi)各部門達(dá)到協(xié)調(diào)一致：使項目成員明確各自的職責(zé)，并了解他工作對實現(xiàn)整個項目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)：通過大量的信息溝通，找出項目管理的問題及解決問題，制訂政策并控制評價結(jié)果。比如與用戶之間通過正式的報告溝通，與項目成員之間通過電子郵件溝通：建立溝通反饋機(jī)制，任何溝通都要保證到位，沒有偏差，并且定期檢查項目溝通情況，不斷加以調(diào)整。這樣順暢、有效的溝通就不再是一個難題。

　　1 溝通要求。溝通要求是項目參加者信息要求的總和。

　　2 溝通技術(shù)。包括根據(jù)溝通的嚴(yán)肅性程度所分的正式溝通和非正式溝通：根據(jù)溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通：根據(jù)溝通的工具分為書面溝通和口頭溝通等等。

　　3 制約因素和假設(shè)

　　4 溝通結(jié)果

　　5 分析確定項目的厲害關(guān)系者。確定他需要和期望是什么后對這些期望進(jìn)行管理和施加影響，確保項目獲得成功。

　　6 制訂溝通管理計劃。什么是項目的溝通管理

　　7 說明待分發(fā)信息的形式、內(nèi)容、詳細(xì)程度和要采用的符號規(guī)定與定義。

　　8 訂出信息發(fā)生的日程表。

　　9 制訂隨著項目的進(jìn)展而對溝通計劃更新和細(xì)化的方法。