三、構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信任 

    構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信任，可以從組織與團(tuán)隊(duì)間的相互信任、團(tuán)隊(duì)與成員間的相互信任，以及團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任三個(gè)方面來闡述。  

    1.構(gòu)建組織與團(tuán)隊(duì)間的相互信任  

    組織與團(tuán)隊(duì)間的相互信任，包括組織與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的相互信任，和組織與成員個(gè)體間的相互信任。  

    （1）組織層次  

    這里的組織層次，我們指的是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人應(yīng)該具備出眾的才能和卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在組織中的崗位上或曾經(jīng)在類似方面得到良好的業(yè)績表現(xiàn)，這樣才能在個(gè)人條件方面服眾，對(duì)企業(yè)組織中的工作開展也非常有利。  

    同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)展中的各種問題和困難給予及時(shí)的幫助和解決，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)性和戰(zhàn)斗力。建立一套科學(xué)、合理的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，保證團(tuán)隊(duì)能夠沿著組織目標(biāo)前進(jìn)而不偏離方向。建立起高信任度的、公開的、公正的組織文化，提倡在組織范圍內(nèi)敢于講實(shí)話、講真話，讓團(tuán)隊(duì)及成員個(gè)體了解組織目前的狀況，使員工與組織一起患 難與共，共圖發(fā)展。  

    （2）團(tuán)隊(duì)層次  

    團(tuán)隊(duì)層次，這里主要指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以往的經(jīng)歷，個(gè)人能力情況，以及目前團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展情況將直接影響到組織對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任；這就要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須指導(dǎo)成員們盡力做好每一件事情，盡可能地使工作進(jìn)展得更順利，這將在一定程度上增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的好印象，為團(tuán)隊(duì)取得組織的信任打開了良好的局面。  

    其次，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的品質(zhì)，比如真誠、正直和坦白，也將會(huì)影響到組織對(duì)其信任程度，這要求團(tuán)隊(duì)管理者要保持對(duì)組織忠誠，保持對(duì)員工的正直和坦白，處理事情要秉著公正、公開的態(tài)度。 

    （3）個(gè)體層次  

    個(gè)體層次指的是團(tuán)隊(duì)成員。首先，個(gè)體的能力情況及其過去的相關(guān)工作經(jīng)歷將直接影響到組織對(duì)其的最初印象，不過個(gè)體的能力可以通過相應(yīng)的培訓(xùn)來獲取，因此對(duì)于個(gè)體來說，獲得工作的成效是關(guān)鍵，它將直接影響到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織對(duì)其辦事能力的信任，這正如利普耐克等所說的“信任來自業(yè)績的表現(xiàn)”。這就要求員工做好職責(zé)范圍內(nèi)的崗位工作，保質(zhì)保量按時(shí)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。  

    2.構(gòu)建團(tuán)隊(duì)與成員間的相互信任  

    對(duì)于團(tuán)隊(duì)與成員的相互信任建立，應(yīng)該從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何贏得成員的信任和成員個(gè)體如何贏得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任兩個(gè)方面考慮。  

    （1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何贏得成員的信任  

    我們同意下述兩種觀點(diǎn)以建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的凝聚力。威爾遜和喬治在《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)生存手冊(cè)》中指出，要建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信任，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做好以下 9 點(diǎn)：必須知道自己所做的事是否對(duì)建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任有意義；能識(shí)別同伴間的不信任以及不信任對(duì)團(tuán)隊(duì)的不良影響；要知道如何避免信任陷阱，如隨便猜疑別人、掩飾自己、不守承諾、打擊報(bào)信人、混淆信息、糖衣炮彈等；在陷入信任陷阱時(shí)，有自己信任和尊重的人來提醒自己；坦率表達(dá)自己的看法；善于傾聽別人的談話；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，承認(rèn)自己不全知道所有的解決辦法；讓別人提供反饋意見，同時(shí)要對(duì)他們的意見作出合理的、恰當(dāng)?shù)姆答?；要告訴別人，你是非常信任他們的。費(fèi)西爾等在討論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員間的信任時(shí)，認(rèn)為應(yīng)該注意以下要點(diǎn)：公開且經(jīng)常溝通；要得到信任，先給予信任；真實(shí)誠懇；樹立有力的經(jīng)營道德規(guī)范；要說到做到，行動(dòng)可見；務(wù)必使你與團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)前后一致，有章可循；從一開始就決定將來互動(dòng)的調(diào)子；易于接近和反應(yīng)迅速；保密；注意用詞；要為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造社交時(shí)間。  

    （2）成員個(gè)體如何贏得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任  

    首先，獲得工作的成效是關(guān)鍵，它將直接影響到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其辦事能力的信任，這就要求員工做好職責(zé)范圍內(nèi)的崗位工作，保質(zhì)保量按時(shí)地完成工作，并協(xié)助其他成員完成團(tuán)隊(duì)工作。 

    其次，要求個(gè)體成員必須忠誠、正直和坦白，這是非常重要的信任構(gòu)建要素。個(gè)體成員要始終忠誠于團(tuán)隊(duì)，不做不利于團(tuán)隊(duì)的事情。  

    最后，互動(dòng)溝通是非常必要的。通過互動(dòng)的溝通和交流，讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更多地了解自己，及時(shí)解決對(duì)技術(shù)問題處理的意見分歧，消除相互間的矛盾和誤解。  

    四、團(tuán)隊(duì)信任的替代性和補(bǔ)充性機(jī)制  

    在我們對(duì)信任的定義中曾經(jīng)提出，信任的缺陷就是一方要依賴于另一方，使得信任本身具有一定的不確定性和脆弱性，即預(yù)示著信任本身具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。要避免信任的風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)還需要相應(yīng)的替代性和補(bǔ)償性機(jī)制，這正如巴伯在《信任：信任的邏輯和局限》序言所說的，“信任從來不是完全充分的。各種替代性的和補(bǔ)償性的社會(huì)機(jī)制，諸如法律、官僚規(guī)定、監(jiān)督、保險(xiǎn)和制裁，對(duì)于建立和維持某種基本的社會(huì)秩序，也是不可或缺的。” 替代性和補(bǔ)償性機(jī)制主要是從建立團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部規(guī)范、獎(jiǎng)懲機(jī)制、以及控制監(jiān)督機(jī)制三個(gè)方面來考慮的。  

    1.團(tuán)隊(duì)規(guī)范  

    團(tuán)隊(duì)規(guī)范，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作是非常重要的，不管團(tuán)隊(duì)信任程度多高，它都是不可或缺的。俗話說：“沒有規(guī)矩不能成方圓”通觀全球卓越的團(tuán)隊(duì)，無不是以不斷健全的規(guī)章制度作為規(guī)范團(tuán)隊(duì)發(fā)展的依據(jù)和準(zhǔn)繩 （梭倫，2001）。但在制定規(guī)范時(shí)一定要注意其具體可行性，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員便于了解和接受。規(guī)范一旦形成，就要在團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)嚴(yán)格實(shí)施，并堅(jiān)決做到一視同仁、公平公正，使團(tuán)隊(duì)規(guī)范真正成為信任的替代性和補(bǔ)償性機(jī)制之一。  

    2.獎(jiǎng)懲機(jī)制  

    嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，就要真正實(shí)現(xiàn)對(duì)績優(yōu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一定程度的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)突出的個(gè)人給予組織和團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)的嘉獎(jiǎng)，如發(fā)放一定額度的獎(jiǎng)金，或給予帶薪的旅游假期，費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)，或給予晉升、加薪、聚餐等形式；對(duì)績效不佳的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在組織范圍內(nèi)公布，并減少或取消獎(jiǎng)金；對(duì)于表現(xiàn)不佳的個(gè)人，給予調(diào)整崗位或降低薪資的處理，對(duì)于阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的成員要堅(jiān)決予以警告或開除等。嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度有利于成員間的相互合作，為所在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展共謀策略，也有助于信任的建立和進(jìn)一步發(fā)展。  

    3.控制監(jiān)督機(jī)制  

    國外學(xué)者在對(duì)信任的研究中經(jīng)常會(huì)提到囚徒困境中的信任問題，他們認(rèn)為信任的本身存在著不確定性和風(fēng)險(xiǎn)問題。團(tuán)隊(duì)中的“搭便車”問題實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)信任的風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)。因此，一定的監(jiān)督和控制機(jī)制是必要的。在不影響成員與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與組織之間的信任的前提下，組織可以定期檢查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否按進(jìn)度進(jìn)行，定期與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，了解存在的困難和問題。如果是團(tuán)隊(duì)的原因造成進(jìn)度緩慢，就要加大監(jiān)督和控制的力度；當(dāng)團(tuán)隊(duì)一切按部就班時(shí)，可以減少監(jiān)督和控制的力度。  

    信任是人類彼此良好溝通和良好合作的基礎(chǔ)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要完成他們共同的事業(yè)，建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)同事間的相互信任，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的信任以及下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任都是十分重要的。堅(jiān)強(qiáng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠攻克最困難的項(xiàng)目，最前端的項(xiàng)目要依賴彼此信任的團(tuán)隊(duì)來攻克，團(tuán)隊(duì)的信任是建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)核心團(tuán)隊(duì)永恒的主題。