隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT系統(tǒng)集成項目越來越復(fù)雜，規(guī)模也越來越龐大，個人單打獨(dú)斗的作坊式管理已經(jīng)越來越不適應(yīng)發(fā)展的需要，因此引入項目管理成為IT企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。軟件項目管理則是整個系統(tǒng)集成項目管理中的一個重要組成部分。從概念上講，軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預(yù)定的范圍、成本、進(jìn)度等方面順利完成，而對其范圍、成本、進(jìn)度、質(zhì)量等進(jìn)行分析和管理的活動。實(shí)際上，軟件項目管理的意義不僅僅如此，進(jìn)行軟件項目管理有利于將開發(fā)人員的個人開發(fā)能力轉(zhuǎn)化成企業(yè)的開發(fā)能力，企業(yè)的軟件開發(fā)能力越高，則表明這個企業(yè)的軟件開發(fā)能力越趨于成熟，企業(yè)就越能穩(wěn)定發(fā)展。

以下是某A企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)項目中運(yùn)用的一些具體項目管理知識與實(shí)踐探索。

A企業(yè)信息化項目案例介紹：

項目名稱：某A企業(yè)管理信息系統(tǒng)。

此項目的發(fā)起人：某A企業(yè)信息部。

項目時間要求：2002年11月開始2003年6月底完成，歷時8個月。

項目背景：在本項目實(shí)施以前，該企業(yè)的信息化建設(shè)已有一定基礎(chǔ)，在財務(wù)部門已經(jīng)上了一套基于FOXPRO數(shù)據(jù)庫的財務(wù)系統(tǒng)，在管理部門也有一些企業(yè)自行開發(fā)的統(tǒng)計查詢系統(tǒng)，硬件和網(wǎng)絡(luò)也具備了一定規(guī)模，但企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的信息化幾乎還處于手工管理狀態(tài)之下，而且信息孤島現(xiàn)象比較嚴(yán)重，這些都嚴(yán)重制約了企業(yè)效率和管理水平的提高。

項目目標(biāo)：在升級客戶原有財務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，完善企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立以財務(wù)、業(yè)務(wù)一體化為目標(biāo)，并適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的管理信息系統(tǒng)。

項目總結(jié)：通過在A企業(yè)信息系統(tǒng)項目中運(yùn)用項目管理方法，使本項目得到了比較順利的實(shí)施，較高質(zhì)量地達(dá)到了項目目標(biāo)。雖然在項目中，客戶需求幾次發(fā)生變更，人員也發(fā)生一些變動，使項目延期一個月才完成，但由于雙方在項目過程中的積極合作，加上項目進(jìn)程的明晰、可控，使項目得到了用戶的認(rèn)可與好評。

全面的范圍管理

做過項目的人可能都會有這樣的經(jīng)歷：一個項目做了很久，感覺總是做不完，用戶總是有新的需求要項目開發(fā)方來做，就像一個“無底洞”。實(shí)際上，這里涉及到一個“范圍管理”的概念。項目中哪些該做，哪些不該做，做到什么程度，都是由“范圍管理”來決定的。項目范圍管理的主要過程有啟動、范圍計劃、范圍定義、范圍核實(shí)、范圍變更控制等，在A企業(yè)ERP項目過程中，應(yīng)用范圍管理的方法如下：

1. 啟動階段的范圍管理

（1） 分步實(shí)施的策略

A企業(yè)信息化項目整個項目范圍覆蓋了企業(yè)管理的各個方面，全面啟動，必然需要大量的人員配備，很長的實(shí)施周期。同時由于實(shí)施初期用戶對ERP的認(rèn)識不夠，容易使整個實(shí)施過程達(dá)不到預(yù)期的效果。

因此在實(shí)施過程中我們采用 “整體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破”的原則。將整個實(shí)施分為二個階段，第一階段集中精力保證企業(yè)的核心業(yè)務(wù)（財務(wù)+進(jìn)銷存）的順利運(yùn)行。第二階段在總結(jié)前期實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，全面推廣，將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到人力資源、設(shè)備、客戶關(guān)系管理等各個方面。

（2） 充分的需求分析調(diào)研

業(yè)務(wù)需求分析是明確項目范圍的基礎(chǔ)，為了保證用戶需求分析的全面，準(zhǔn)確。在向用戶進(jìn)行需求分析調(diào)研時，我們首先制定了詳細(xì)的需求分析計劃，明確規(guī)定需求調(diào)研時間，用戶參加人員，調(diào)研方法、內(nèi)容，實(shí)施人員；同時要求實(shí)施人員依據(jù)項目背景資料及以前其他項目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)做好需求調(diào)研準(zhǔn)備，認(rèn)真編制需求分析問卷，以避免在調(diào)研中過程遺漏相關(guān)內(nèi)容；在調(diào)研過程中實(shí)施人員積極對用戶進(jìn)行啟發(fā)，使用戶能有條理，系統(tǒng)地描述需求，并在調(diào)研中詳細(xì)記錄調(diào)研問題的答案，在此基礎(chǔ)上編制用戶需求說明書。

2. 計劃階段的范圍管理

準(zhǔn)確的范圍定義是項目范圍管理的基礎(chǔ)，在計劃階段，采取了以下措施，保證項目范圍的準(zhǔn)確定義。

（1） 制定范圍計劃

在對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求分析的基礎(chǔ)上，明確定義系統(tǒng)范圍。在執(zhí)行過程中，首先制定范圍說明書。在范圍說明書中明確定義項目范圍，各階段的交付物，以及采用的實(shí)施方法，并對相應(yīng)功能進(jìn)行細(xì)致描述，避免在理解上雙方發(fā)生歧義。

（2） 范圍定義

在范圍說明書的基礎(chǔ)上，采用自上而下的方法，按照系統(tǒng)的不同組成劃分了WBS。范圍細(xì)化至每個特定的工作包，使得分解后的任務(wù)可管理，可定量檢查，使項目實(shí)施人員有章可循，同時便于項目經(jīng)理在不同階段有效控制中間成果同時不至于陷入到項目細(xì)節(jié)中去。

3. 執(zhí)行過程中的范圍管理

（1） 促進(jìn)用戶參與的項目組織結(jié)構(gòu)

在項目實(shí)施過程中組建了包括關(guān)鍵用戶、用戶職能經(jīng)理和用戶項目經(jīng)理在內(nèi)的項目組織結(jié)構(gòu)。在項目實(shí)施過程中組建了包括關(guān)鍵用戶、用戶職能經(jīng)理和用戶項目經(jīng)理在內(nèi)的項目組織結(jié)構(gòu)。在項目實(shí)施過程中，用戶方項目經(jīng)理參與關(guān)鍵事項的討論及決策，用戶職能經(jīng)理參與本部門業(yè)務(wù)流程定義，系統(tǒng)測試驗(yàn)收并負(fù)責(zé)本部門對口業(yè)務(wù)的項目推進(jìn)工作。關(guān)鍵用戶應(yīng)全職參與項目，并成為項目的中堅力量。

促進(jìn)用戶參加項目組，不僅增加了雙方溝通和交流的機(jī)會，使用戶與項目實(shí)施人員在一起工作的過程中充分了解項目的范圍，實(shí)施進(jìn)展，面臨的問題及其解決方法，并對項目的實(shí)施形成共識，避免對項目范圍及進(jìn)展理解上的差異，有利于項目的順利實(shí)施。

（2） 定期例會，用戶參與

為了保證在項目過程中對重要問題及時做出決策，對項目的范圍、成果和進(jìn)度及時通報，我們建立了ERP項目組例會制度。通過項目例會制度，用戶能夠不斷對項目范圍及已經(jīng)取得的成果進(jìn)行確認(rèn)，避免了在項目實(shí)施后期范圍變更的巨大風(fēng)險。 
    （3） 階段交付物用戶確認(rèn)

在該項目實(shí)施過程中，在項目實(shí)施的各階段我們提供了以下交付物由用戶確認(rèn)，在上一階段交付物確認(rèn)后，才能開始下一階段的工作。

變更的管理是項目范圍管理的重要組成之一，項目的范圍計劃不出現(xiàn)任何改變幾乎是不可能的。范圍變更的原因是多方面的，如用戶要求增加產(chǎn)品功能等。因此我們在項目管理體系中應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序，它對管好項目至關(guān)重要。為了防止A項目范圍的無效蔓延，保證項目順利進(jìn)行，雙方討論規(guī)定對用戶的范圍變更請求，一律通過書面變更申請?zhí)岢?，并?jīng)雙方項目經(jīng)理審核后，視不同情況，做出相應(yīng)的處理。對于不涉及整個業(yè)務(wù)流程修改的變更，一般給予滿足；涉及整個業(yè)務(wù)流程修改的變更，則視變更大小考慮是否滿足用戶要求。

有效的進(jìn)度管理

進(jìn)度要求往往是項目中客戶需求最明確的部分，通常關(guān)系到客戶的重要利益。在實(shí)際項目中也意識到，管理好進(jìn)度的關(guān)鍵是合理安排好工作，并有計劃地利用工作時間，尤其是最主要的工作和最關(guān)鍵的問題。因此，在A企業(yè)信息化項目中：

首先認(rèn)為適時可行的進(jìn)度計劃是保證進(jìn)度的必要條件。

根據(jù)前期制訂的WBS，我們對任務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步的分解，明確了各個階段所包含的具體活動，并根據(jù)活動順序與活動歷時繪制了PDM圖（略）。有了PDM圖，利用MS Project軟件，結(jié)合項目資源狀況，又制訂出項目的進(jìn)度計劃，并利用資源平衡原則更合理的分配各個資源在項目中的活動安排，保證每個項目活動都能有充足的資源分配且不會有資源過于緊張導(dǎo)致進(jìn)度拖延的情況。

為了保證項目進(jìn)度的履行，項目組還制訂出在不同階段發(fā)生需求、設(shè)計變更或不可預(yù)見事件的發(fā)生造成進(jìn)度計劃不能正常執(zhí)行情況的進(jìn)度變更流程，來及時修正為最為可行的新項目進(jìn)度計劃。為確保項目實(shí)施進(jìn)度，防止問題暴露在最后的驗(yàn)收環(huán)節(jié)，公司要求建立項目問題解決機(jī)制，有效減少問題發(fā)生概率。當(dāng)項目實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)任何沒有按計劃完成的工作都要刨根問底，不能繞過，及時發(fā)現(xiàn)和解決項目的問題。項目經(jīng)理有時認(rèn)為這些是小問題而忽略，但80%的問題往往是20%原因引起的，及時分析問題和有效解決問題是防微杜漸確保項目進(jìn)度最實(shí)用的辦法。

其次，還認(rèn)識到軟件項目的主要成本來自于人力的投入，而進(jìn)度拖延，必然導(dǎo)致項目成本的成倍提高；而單純的保證進(jìn)度，忽視軟件質(zhì)量又會帶來模塊返工，同樣是進(jìn)度的損失，從而增加項目成本。所以說保障項目進(jìn)度，人力投入是一方面原因，軟件企業(yè)更應(yīng)該從提高軟件開發(fā)效率入手，進(jìn)而縮短項目工期。

采用的方法包括：

1. 平臺+組件的技術(shù)架構(gòu)：它由“平臺”和“部件”兩大部分構(gòu)成。通過平臺，可以開發(fā)、部署和運(yùn)行業(yè)務(wù)部件。部件是軟件的基本組成單元，它們之間是相對獨(dú)立的，在平臺的控制下，可協(xié)同工作，從而完成特定的業(yè)務(wù)應(yīng)用。同時，這些部件又是可重構(gòu)的、可擴(kuò)展的，能動態(tài)地完成不同客戶的業(yè)務(wù)需求。部件與平臺之間構(gòu)成一個總線式的分層結(jié)構(gòu)。

2. 完善的項目知識庫：任何項目中都可能遇到難點(diǎn)，如項目開發(fā)模式問題，具體軟件技術(shù)問題等等，這些所帶來工期的不確定性必須盡快解決。那么除了利用本項目組的骨干或?qū)ふ彝獠抠Y源快速解決問題僅僅是第一步，更重要的是把解決過程詳細(xì)的記錄下來，包括問題產(chǎn)生的環(huán)境，解決方法的推導(dǎo)思路，形成項目文檔，作為知識放入知識庫，便于項目以后類似問題的排除。這不僅可提高本項目的開發(fā)進(jìn)度，更可供其他項目借鑒，從而提高公司整體的項目管理和技術(shù)水平。

細(xì)致的質(zhì)量管理

質(zhì)量管理作為項目管理中重要的一環(huán)，在系統(tǒng)集成項目中顯得格外突出。接下來，將從以下幾個方面介紹在A企業(yè)信息化系統(tǒng)中在項目質(zhì)量管理方面的一些心得。

1. 項目質(zhì)量管理計劃

質(zhì)量管理計劃是實(shí)現(xiàn)高效質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，它為項目的執(zhí)行提供了基本的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核規(guī)范，并對質(zhì)量管理進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和設(shè)計，起到了綱領(lǐng)性的作用。在A企業(yè)信息化系統(tǒng)中，著重在下面的兩項工作：

（1） 全面的質(zhì)量管理計劃

從項目的需求調(diào)研階段，就要求對項目提供質(zhì)量管理的保證，只有質(zhì)量管理計劃貫穿整個項目過程，才能夠真正的達(dá)到“錯誤發(fā)現(xiàn)最早”的目的。

（2） 執(zhí)行計劃的靈活調(diào)整

由于軟件開發(fā)具有很強(qiáng)的靈活性，所以質(zhì)量管理計劃要隨著實(shí)際的情況進(jìn)行不斷的調(diào)整。所以對質(zhì)量管理計劃，我們也制定了相應(yīng)的調(diào)整計劃，以適應(yīng)項目的變化。

2. 項目質(zhì)量的保證方法

（1） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的量化

對于系統(tǒng)集成的軟件項目，質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)一直是困擾廣大項目人員的問題，但是作為項目的管理者，如果不能夠通過科學(xué)、公平的質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，就不能夠?qū)浖a(chǎn)品自身以及項目人員進(jìn)行有效的考核。因此我們選擇了功能矩陣這一評估的有效方法，通過功能矩陣在需求、設(shè)計、編碼、測試等階段的需求調(diào)整率、重設(shè)計率、代碼實(shí)現(xiàn)率、測試通過率等系數(shù)，就能夠?yàn)橘|(zhì)量的控制提供有力的參考依據(jù)。

（2） 規(guī)范的文檔、模板

無論需求、設(shè)計、編碼、實(shí)施等各階段，都通過統(tǒng)一的需求分析、概要/詳細(xì)設(shè)計文檔、實(shí)施文檔等模板以及書寫規(guī)范，從而規(guī)范項目中的溝通，保證各子系統(tǒng)信息真正的完整性、一致性。

（3） 高效的溝通方式

包括例會、周報、用戶需求確認(rèn)表等，同時對項目組內(nèi)部的溝通以及與客戶的溝通也通過例會/周報、用戶需求確認(rèn)表的方式，把各個接口進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃，盡量保證交流的無二義性。

（4） 完整的配置管理，包括版本的控制以及過程的記錄

配置管理同樣是項目質(zhì)量的有力保證，通過軟件版本的有效控制以及開發(fā)過程的詳細(xì)記錄，包括遇到的問題記錄、經(jīng)驗(yàn)的記錄，使配置庫不僅僅是軟件產(chǎn)品的管理和保存，更是項目組共同智慧、經(jīng)驗(yàn)的積累和記錄。

3. 項目質(zhì)量管理的實(shí)施控制

有了良好的質(zhì)量保證措施，就需要對實(shí)施進(jìn)行有力的控制，才能夠真正的使各項措施落到實(shí)處。主要通過以下環(huán)節(jié)的把握，來達(dá)到這樣的目的：

（1） 評審制度

各個階段的評審，即需求分析的評審、概要/詳細(xì)設(shè)計的評審、代碼檢查，每一個階段都需要有具體而明確的交付物，并要得到項目組會議的共同認(rèn)可，并且在階段評審?fù)ㄟ^后才能進(jìn)入下一階段的工作。從而實(shí)現(xiàn)軟件產(chǎn)品“錯誤發(fā)現(xiàn)最早”的目的。

（2） 嚴(yán)格的測試過程

通過多輪的測試，即第一輪功能需求性測試，檢驗(yàn)產(chǎn)品是否達(dá)到各項需求的功能點(diǎn)，第二輪的容錯性測試，檢查產(chǎn)品設(shè)計以及實(shí)現(xiàn)過程中的穩(wěn)定性，第三輪的全面測試，即綜合考察軟件的性能。而每一輪測試都覆蓋了單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試等階段，以此真正實(shí)現(xiàn)測試的高標(biāo)準(zhǔn)。

（3） 錯誤的跟蹤

對于測試過程中的問題，利用測試記錄跟蹤系統(tǒng)，將錯誤及時提交，并提供WEB服務(wù)器，使所有的開發(fā)、測試人員都可以通過IE瀏覽器方式，實(shí)時獲得軟件的錯誤信息，并進(jìn)行反饋。而每項錯誤只有測試經(jīng)理或項目經(jīng)理才能關(guān)閉，否則要求跟蹤到底。

通過上述的質(zhì)量保證體系，較好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，在整個項目的實(shí)施過程中，得到了客戶的肯定，為我們今后的項目質(zhì)量管理提供了有力的參考。

小結(jié)：項目管理是一項很復(fù)雜的工作，項目成敗取決于很多因素，作為一名系統(tǒng)集成項目經(jīng)理不僅需要掌握先進(jìn)的技術(shù)，更需要懂得如何去管理！