2005年上半年高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題試題三問(wèn)題2：

請(qǐng)用 200 字以?xún)?nèi)的文字，說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？

案例背景

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過(guò)程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3。
【說(shuō)明】
假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶(hù)方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過(guò)程中，老劉提出了一些小問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問(wèn)題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶(hù)的問(wèn)題似乎不斷。時(shí)間已超過(guò)系統(tǒng)試用期，但是客戶(hù)仍然提出一些小問(wèn)題，而有些問(wèn)題都是客戶(hù)方曾經(jīng)提出過(guò)，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問(wèn)題。時(shí)間一天一天地過(guò)去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。
【問(wèn)題 2】（7 分）
請(qǐng)用 200 字以?xún)?nèi)的文字，說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？ 

信管網(wǎng)參考答案：

根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀，需要采取補(bǔ)救措施，加強(qiáng)溝通以解決問(wèn)題。

（1）就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，確定哪些主要工作完成即可通過(guò)驗(yàn)收。

（2）就項(xiàng)目驗(yàn)收步驟和方法與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)。

（3）就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓用戶(hù)確認(rèn)。例如出具系統(tǒng)試用報(bào)告，請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。

（4）向客戶(hù)提出明確的服務(wù)承諾，使客戶(hù)沒(méi)有后顧之憂。

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