2005上半年信息系統(tǒng)項目管理師下午試題答案 

   試題一 

    問題一 

    （1）  校長缺乏足夠的項目管理能力和經(jīng)驗。 

    （2）  小張身兼二職，精力和時間不夠用，顧此失彼。 

    （3）  小張沒有進入管理角色，只關(guān)注于編程工作，疏于對項目的管理。 

    （4 ）  高級項目經(jīng)理對小張的工作缺乏事先培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控。 

    問題二 

    （1）  事先要制訂崗位的要求，職責(zé)和選人的標準，并選擇合適的人選。 

    （2）  高級項目經(jīng)理應(yīng)對校長的工作進行全面估算，如果校長的負荷確實過重，需要 

找人代替小張當(dāng)時正在從事的技術(shù)工作，解決負載平衡問題。 

    （3）  要事前溝通，對小張明確要求、明確角色的輕重緩急，促使校長盡快轉(zhuǎn)換角色。 

    （4 ）  上級應(yīng)該注意平時對人員的培養(yǎng)和監(jiān)控。 

    問題三 

    （1）  針對選定的項目，根據(jù)項目的特點，需要的角色如下： 

          管理類崗位，如項目經(jīng)理； 

          工程類，如系統(tǒng)分析師（架構(gòu)師）、軟件設(shè)計師、程序員、測試工程師、美工、 

       網(wǎng)路工程師、主機人員、實施人員； 

          行業(yè)專家； 

          輔助類，如文檔管理員、秘書等。 

    （2）  結(jié)合實際項目，敘述進行如下活動的經(jīng)驗： 

          組建項目團隊，明確責(zé)任（制訂責(zé)任分配矩陣）。 

          建設(shè)項目團隊。 

          提高項目團隊成員的個人績效。 

          提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團隊合作提高工作效 

       率。 

    （3）  管理項目團隊  

          跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況，提供反饋； 

          協(xié)調(diào)變更，以提高項目的績效、保證項目的進度； 

          項目管理團隊還必須團隊的行為、管理沖突、解決問題； 

          評估團隊成員的績效。 

   試題二 

    問題一 

   上述情景中存在的主要問題有： 

    （1）  對用戶的要求未進行記錄； 

    （2）  對變更請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批準； 

    （3）  在修改過程中沒有注意進行版本管理； 

    （4 ）  修改完成后未進行驗證； 

    （5）  修改的內(nèi)容未和項目干系人進行溝通。 

    問題二 

    由于上述問題的存在可能導(dǎo)致如下后果： 

    （1）  缺乏對變更請求的記錄肯能會導(dǎo)致對產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會導(dǎo)致對工 

作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握。 

    （2）  缺乏對變更請求的分析可能會導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、與其他工作 

不一致等問題，對項目的進度、成本、質(zhì)量方面也會產(chǎn)生一定影響。 

    （3）  在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時無法進行復(fù) 

原，造成成本損耗和進度拖延；另一方面，對于組織財富和經(jīng)驗的積累也是不利的。 

    （4 ）  修改完成后不驚醒驗證則難以確認變更是否正確實現(xiàn)，為變更付出的工作量也 

無法得到承認。 

    （5）  未與項目干系人進行溝通可能會導(dǎo)致項目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處， 

進而影響項目的整體質(zhì)量。 

    問題三 

   變更管理的基本流程是： 

   變更申請。應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請變更的內(nèi)容等信息。  

   變更評估。對變更的影響范圍、嚴重程度、經(jīng)濟和技術(shù)可行性進行系統(tǒng)分析。 

   變更決策。由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機構(gòu)決定是否實施變更。 

   變更實施。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實施變更。 

   變更驗證。由配置管理人員或受到變更影響的人對變更結(jié)果進行評價，確認變更結(jié)果和 

預(yù)期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。 

   溝通存檔。將變更后的內(nèi)容通知可能會受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提 

出的變更在決策時被否決，其初始記錄也予以保存。 

   試題三 

    問題一 

    （1）  合同中缺乏以下內(nèi)容： 

   項目目標中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成和清晰描述。 

   項目驗收標準、驗收步驟和方法（或流程）。 

   對客戶的售后服務(wù)承諾。 

    （2）  項目實施過程控制中出現(xiàn)的問題： 

   在項目實施過程中沒有及時將項目績效報告提交給客戶，因此客戶對項目進展和質(zhì)量狀 

況不了解。 

   沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認。 

    （3）  由于沒有售貨服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒有后續(xù)服務(wù)保證。 

    （4 ）  合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對項目 

質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字。 

      問題二 

   根據(jù)項目現(xiàn)狀，需要采取補救措施，加強溝通以解決問題。 

    （1）  就項目驗收標準和客戶達成共識，確定哪些主要工作完成即可通過驗收。 

    （2）  就項目驗收步驟和方法和客戶達成共識。 

    （3）  就項目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認。例如出具系統(tǒng)試用報告，請客戶簽字確認。 

    （4 ）  向客戶提出明確的服務(wù)承諾，使客戶沒有后顧之憂。  


    問題三 

     （1）  項目合同中要規(guī)定項目成果的正式驗收標準、驗收步驟、驗收流程和運營維護 

服務(wù)承諾等內(nèi)容。 

     （2）  加強項目執(zhí)行過程中的控制。 
   加強變更控制。包括制定變更控制流程，按流程進行變更的評估、審核、實施、記錄、 
確認等工作。 
   加強項目溝通管理。包括及時向客戶提供項目績效報告，讓客戶了解項目進展；設(shè)置階 
段性成果的驗收，并讓客戶對階段性成果進行簽字確認；項目文檔要齊全，使項目進展有據(jù) 
可查。 
   加強計劃執(zhí)行的控制。制定詳盡的項目管理計劃（包括進度管理計劃、成本管理計劃等 
各分項計劃），按計劃實施和檢查。 
     （3）  項目經(jīng)理還應(yīng)注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。 
本試題及答案僅供參考，疏漏之處不斷改進