提供IT服務(wù)消費的不足或過度的預(yù)警。

    IT服務(wù)會計核算：IT會計的最基本的作用就是提供IT服務(wù)成本的管理信息，以便使IT部門以及企業(yè)管理者能夠以成本效益原則做出決策，即在成本與IT服務(wù)質(zhì)量之間尋找一個平衡。IT會計為成本效益分析提供了成本數(shù)據(jù)。它可以

    從模擬市場化角度考慮IT服務(wù)及其投資決策；

?  能判斷IT費用的合理性；

?  有效支持IT服務(wù)的財務(wù)計劃與預(yù)算；

?  從財務(wù)角度反映IT服務(wù)消費的不足與過度；

?  了解機會成本。

    收費/內(nèi)部核算：IT服務(wù)的收費是建立在IT服務(wù)會計核算體系基礎(chǔ)之上的，在IT會計提供的詳細成本數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，IT服務(wù)的提供者可以與客戶進行談判考慮服務(wù)的收費及服務(wù)的水平。由于客戶要出錢購買服務(wù)，因而會考慮這筆投入是否值得，必然會充分利用服務(wù)并對IT服務(wù)水平提出要求，影響IT投資。 所以IT收費可以使IT服務(wù)的管理層能夠正確評價IT服務(wù)并且在成本補償和經(jīng)濟利益原則上制定投資計劃；

    公平的收回IT成本；

?  影響客戶的態(tài)度。

    成本管理可能遇到的問題

    在實施IT的成本管理過程中會遇到各種問題，諸如：

    成本管理活動對于IT人員而言是一個新事物，往往對成本模型、收費機制等缺乏了解，致使IT會計核算系統(tǒng)無效。
 
?  監(jiān)測、計算、補償成本都需要非IT服務(wù)部門的相關(guān)計劃信息，而這些計劃的詳細信息通常不能獲得。

?  缺少既懂IT又熟悉會計知識的人員。

?  組織缺乏明確的信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)，使得估計IT需求，從而確定IT投資成為難點。

?  高層管理人員對IT服務(wù)的成本管理缺乏認識，導(dǎo)致各部門之間不能有效的協(xié)調(diào)。

?  缺少管理層的認可，使得成本管理過程不能嚴肅認真的執(zhí)行。

?  一旦考慮成本，可能出現(xiàn)IT部門跟不上用戶需要的變化。

?  IT成本管理過程本身的成本可能會超出其產(chǎn)生的效益。

    成本監(jiān)測工具可能不準(zhǔn)確、信息不相關(guān)、或是成本太高等等。

    所以實際應(yīng)用IT成本管理是有一定難度的。

    成本管理與其他IT服務(wù)管理流程及業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

    成本管理與其他IT服務(wù)管理流程的關(guān)系

    成本管理只是IT服務(wù)管理流程中的一部分，它與其他流程之間相互聯(lián)系、相互依存，構(gòu)成一個IT服務(wù)管理的整體。

    服務(wù)水平管理：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）明確界定了IT服務(wù)的水平要求及客戶的期望。它直接影響到最終服務(wù)的范圍及水平。服務(wù)水平管理與成本管理之間聯(lián)系表現(xiàn)在以下方面：服務(wù)水平管理提出的目前及將來服務(wù)需求決定了成本管理中的服務(wù)成本、組織的收費政策及其對客戶及最終用戶的影響。服務(wù)水平協(xié)議允許客戶對服務(wù)水平的要求變動越大，IT服務(wù)的收費范圍也越大，預(yù)算、IT會計核算與收費的管理費用也越高。

? 容量管理：成本資料可用來估計期望的系統(tǒng)容量及效用的成本。在容量計劃過程中必須與客戶討論其成本，這些成本資料也與容量評價有關(guān)。

    配置管理：成本管理關(guān)注IT資產(chǎn)與成本，配置管理主要負責(zé)管理相關(guān)資產(chǎn)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品配置、產(chǎn)品的一些屬性（如成本等）。

    與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

    組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)決定IT部門的戰(zhàn)略及目標(biāo)。IT部門只有熟知組織的業(yè)務(wù)，才有可能抓住機會，提高新IT技術(shù)的利用效率。
 
    成本管理活動范圍

    預(yù)算

    預(yù)算的目的是計劃控制組織的各項活動，預(yù)算中規(guī)定了組織一定時期內(nèi)的總目標(biāo)以及各級各部門的子目標(biāo)，可以動員全體人員為此目標(biāo)而奮斗。預(yù)算主要從財務(wù)角度制定計劃，預(yù)算規(guī)定的一定時期通常是1—5年。

    預(yù)算編制

    編制預(yù)算是以預(yù)算項目的成本預(yù)測及IT服務(wù)工作量的預(yù)測為基礎(chǔ)的。

?  預(yù)算項目的成本預(yù)測

    預(yù)算項目一般按照成本項目劃分，一旦確定一般要保持穩(wěn)定，這樣一是可以使企業(yè)了解其成本變動趨勢，進行縱向比較，也可以與其他企業(yè)之間進行橫向比較，二是為成本管理活動提供了一個簡單的處理基礎(chǔ)，如折舊可以按照成本類型的不同分別進行處理。

    在預(yù)算編制時，各預(yù)算項目的成本一般都是未知的，如加班工資、 外部網(wǎng)收費等，因此必須對其進行預(yù)測。預(yù)測這些成本是以從前IT會計年度的成本數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)或以未來工作量的預(yù)測為基礎(chǔ)進行的。IT成本管理必須謹慎地估計不可控制的成本的變化。

    IT服務(wù)工作量預(yù)測