摘要
2012年9月，我公司中標(biāo)X市多功能應(yīng)急指揮中心硬件設(shè)備及應(yīng)急指揮平臺(tái)信息系統(tǒng)工程建設(shè)項(xiàng)目，我擔(dān)任該項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目是X市2012年電子政務(wù)建設(shè)工作重要內(nèi)容之一。項(xiàng)目總投資730萬(wàn)元，項(xiàng)目將建成集計(jì)算機(jī)、通信、媒體信息處理、地理信息系統(tǒng)(GIS)、圖像處理與顯示、自動(dòng)控制和數(shù)據(jù)庫(kù)管理等技術(shù)于一體，具有高性?xún)r(jià)比、安全可靠、實(shí)用先進(jìn)的應(yīng)急救援指揮調(diào)度系統(tǒng)。項(xiàng)目開(kāi)工日期為2012年9月20日，建設(shè)周期為4個(gè)月。我科學(xué)地按照項(xiàng)目人力資源管理的方法和過(guò)程開(kāi)展工作，首先制定了人力資源管理計(jì)劃，然后從公司相關(guān)部門(mén)選拔人員，組成了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理兩個(gè)過(guò)程，本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員，工作能力、協(xié)作精神都得到了增強(qiáng)，最終圓滿(mǎn)完成了項(xiàng)目。
正文
項(xiàng)目總投資730萬(wàn)元，其中軟件投資金額130萬(wàn)人民幣，包括應(yīng)急值守子系統(tǒng)、模擬演練子系統(tǒng)、智能輔助方案子系統(tǒng)、應(yīng)急指揮調(diào)度子系統(tǒng)、GIS（地理信息）模塊和應(yīng)急短信平臺(tái)等十四個(gè)模塊，以及具有我公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。硬件建設(shè)投資600萬(wàn)元人民幣，包括機(jī)房、指揮中心和辦公區(qū)域裝修布線(xiàn)，一臺(tái)DLP大屏幕顯示設(shè)備、兩臺(tái)LED大屏幕顯示器、四臺(tái)高性能服務(wù)器、24臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)以及音響、通信等設(shè)備全部由我公司負(fù)責(zé)采購(gòu)與安裝。項(xiàng)目將建成集計(jì)算機(jī)、通信、媒體信息處理、地理信息系統(tǒng)(GIS)、圖像處理與顯示、自動(dòng)控制和數(shù)據(jù)庫(kù)管理等技術(shù)于一體，具有高性?xún)r(jià)比、安全可靠、實(shí)用先進(jìn)的應(yīng)急救援指揮調(diào)度系統(tǒng)。形成集中接警、同時(shí)響應(yīng)、專(zhuān)業(yè)處置、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、快速反應(yīng)、信息共享的調(diào)度指揮模式。
本項(xiàng)目參與項(xiàng)目建設(shè)工作的單位眾多，X市與該項(xiàng)目相關(guān)的應(yīng)急處置的部門(mén)有公安、消防、醫(yī)療、水利、林業(yè)等十一個(gè)部門(mén)。負(fù)責(zé)提供硬件設(shè)備的有電腦主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)與通信設(shè)備、大屏幕顯示設(shè)備及音響設(shè)備三個(gè)供應(yīng)商。本項(xiàng)目的中心機(jī)房位于電信大樓，指揮中心設(shè)在市公安局。此項(xiàng)目還需要通訊部門(mén)配合，實(shí)現(xiàn)與電子政務(wù)網(wǎng)及其它各級(jí)應(yīng)急指揮平臺(tái)對(duì)接。因此項(xiàng)目具有實(shí)施復(fù)雜，子項(xiàng)目多，投資較大，工期緊張的特點(diǎn)，具有大項(xiàng)目的特征。在如此復(fù)雜的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如果帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)克服困難去完成任務(wù)，成為了我的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此，我科學(xué)地按照項(xiàng)目人力資源管理的方法和過(guò)程開(kāi)展工作，首先制定了人力資源管理計(jì)劃，然后從公司相關(guān)部門(mén)選拔人員，組成了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理兩個(gè)過(guò)程，本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員，工作能力、協(xié)作精神都得到了增強(qiáng)。經(jīng)過(guò)我們共同努力，終于使項(xiàng)目圓滿(mǎn)完成。下面是我在項(xiàng)目人力資源管理當(dāng)中的一些經(jīng)驗(yàn)：
一、 制定人力資源計(jì)劃
制定人力資源是識(shí)別項(xiàng)目中的角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系，并形成包括人員配備管理計(jì)劃在內(nèi)的書(shū)面文檔。我認(rèn)真研究了項(xiàng)目的要求，對(duì)項(xiàng)目的活動(dòng)資源估算進(jìn)行了分析，結(jié)合我公司的管理情況和人力資源模板，提出了一個(gè)由十二人組成項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的人員配備管理計(jì)劃。我公司曾經(jīng)承擔(dān)了國(guó)家應(yīng)急指揮軟課題，參加了國(guó)務(wù)院中部應(yīng)急試點(diǎn)工程，形成了一系列成果，因此雖然軟件模塊多，團(tuán)隊(duì)中也不需要太多的開(kāi)發(fā)人員。團(tuán)隊(duì)成員有項(xiàng)目經(jīng)理一人，需求調(diào)研兼設(shè)計(jì)工程師2人，開(kāi)發(fā)工程師四人，采購(gòu)與集成工程師一人，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工程師2人，UI設(shè)計(jì)師一人，資料管理及培訓(xùn)工程師一人。并繪制了組織結(jié)構(gòu)圖和角色分配矩陣。在人員配備管理計(jì)劃中還規(guī)定了每個(gè)人進(jìn)入的時(shí)間表、釋放的標(biāo)準(zhǔn)，能力要求，是否進(jìn)行培訓(xùn)等。該計(jì)劃得到了公司人力資源部和管理層的批準(zhǔn)。
二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
根據(jù)人力資源計(jì)劃，開(kāi)始了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建工作。我從公司內(nèi)部物色人選，并通過(guò)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人談判，想辦法得到團(tuán)隊(duì)成員。由于高水平的開(kāi)發(fā)工程師缺乏，我們采取一老帶三新的方式。技術(shù)部提出，對(duì)于GIS模塊，需要技術(shù)支持。于是我們外聘了一個(gè)地理信息方面的技術(shù)專(zhuān)家?？紤]到他不用來(lái)我公司上班，我們采用虛擬辦公的方式，通過(guò)電子郵件和QQ向他進(jìn)行咨詢(xún)，他也可以采用遠(yuǎn)程協(xié)助的方式提供指導(dǎo)和幫助。
三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建以后，為能夠更好地溝通，我采用同地辦公的方法，在準(zhǔn)備用作指揮中心的辦公區(qū)域的辦公室，臨時(shí)作為我們的團(tuán)隊(duì)辦公地點(diǎn)。雖然團(tuán)隊(duì)成員都來(lái)自公司內(nèi)部，但由于業(yè)務(wù)不同，彼此了解并不多，在本項(xiàng)目中能否團(tuán)結(jié)合作我心里沒(méi)有把握。于是利用項(xiàng)目開(kāi)始后的第一個(gè)雙休日，我組織了一次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，到該市郊區(qū)的一個(gè)景區(qū)開(kāi)展素質(zhì)拓展訓(xùn)練，在活動(dòng)中我們進(jìn)行了“穿越電網(wǎng)”、“團(tuán)隊(duì)攀巖”等體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的游戲項(xiàng)目，使所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都能體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的力量和團(tuán)結(jié)合作的重要性?；顒?dòng)后，我安排了聚餐，進(jìn)一步融恰團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。
根據(jù)赫茲伯格的激勵(lì)理論第一條，不好的保健衛(wèi)生因素會(huì)消極地影響員工的積極性。因此我盡量為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造好的工作條件，由于我們?cè)谀呈袑?shí)施項(xiàng)目，我在某市為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)訂下了住宿條件較好的酒店，我同時(shí)根據(jù)該市的生活水準(zhǔn)，向公司申請(qǐng)了比較高的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。其中一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的開(kāi)發(fā)工程師要對(duì)三個(gè)新人進(jìn)行指導(dǎo)，我為他申請(qǐng)了指導(dǎo)津貼。通過(guò)這些工作，首先在生活上解決了團(tuán)隊(duì)成員的后顧之憂(yōu)。
赫茲伯格的激勵(lì)理論的第二條是積極的激勵(lì)行為會(huì)使員工積極努力地工作。于是我通過(guò)一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，促使團(tuán)隊(duì)成員們更加努力地去完成任務(wù)。由于項(xiàng)目工期只有四個(gè)月，我在每個(gè)月末召開(kāi)月度工作總結(jié)會(huì)，討論工作進(jìn)展情況，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，評(píng)比表彰先進(jìn)。在總結(jié)會(huì)上，我設(shè)立了三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，一個(gè)是月度先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)在工作中績(jī)效最突出的。一個(gè)是進(jìn)步最快獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)公認(rèn)進(jìn)步最快的。另外還針對(duì)三個(gè)剛進(jìn)公司的開(kāi)發(fā)人員設(shè)立了最佳新人獎(jiǎng)。獎(jiǎng)金為每人五百元。另外還設(shè)立兩個(gè)獎(jiǎng)在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)表彰。一個(gè)是項(xiàng)目最佳成員獎(jiǎng)，一個(gè)是效益最佳獎(jiǎng)，分別獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)最出色和進(jìn)度、成本、質(zhì)量完成最好的成員。每人獎(jiǎng)勵(lì)一千元。
四、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是通過(guò)對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)實(shí)施管理項(xiàng)目的情況進(jìn)行跟蹤、反饋和協(xié)調(diào)，搞高項(xiàng)目的績(jī)效，保證項(xiàng)目順利完成。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員不免會(huì)存在這樣或那樣的問(wèn)題，如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，是我著重要要考慮的。由于項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重，團(tuán)隊(duì)成員之間或團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目其他各方之間因?yàn)楣ぷ髫?zé)任問(wèn)題免不了發(fā)生矛盾。這時(shí)候就要求我采取沖突管理的方法去解決矛盾，如果責(zé)任容易界定，矛盾很好解決，如果責(zé)任不容易界定，則要求矛盾雙方以大局為重，求同存異。例如設(shè)備到貨時(shí)，由于數(shù)量比較大，集成工程師和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工程師之間，因?yàn)樵撜l(shuí)去驗(yàn)收產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。于是我協(xié)調(diào)了中心機(jī)房和指揮中心的施工時(shí)間，兩個(gè)地方的設(shè)備分別驗(yàn)收，集成工程師分別配合二個(gè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工程師進(jìn)行驗(yàn)收，通過(guò)這樣安排，降低了驗(yàn)收的工作強(qiáng)度，也保證了驗(yàn)收質(zhì)量。
為對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作效果進(jìn)行評(píng)估，為表彰先進(jìn)、幫助落后提供依據(jù)，我們采用了360度績(jī)效評(píng)估方式，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了評(píng)估表，分別從德、績(jī)、勤、能等多個(gè)方面，通過(guò)自己、同事、上下級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于得分較低有成員，我會(huì)以私下談話(huà)的形式，了解情況，對(duì)生活上的困難出主意，想辦法，解決其心理上的負(fù)擔(dān)，促使他工作上改正缺點(diǎn)。通過(guò)這些辦法，使團(tuán)隊(duì)成員們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施期間都能保持旺盛的戰(zhàn)斗力。
短短的四個(gè)月很快過(guò)去了，項(xiàng)目順利完成，并受到用戶(hù)好評(píng)。因?yàn)樵擁?xiàng)目的示范效應(yīng)，我公司2013年又承接了兩個(gè)類(lèi)似項(xiàng)目。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也因?yàn)轫?xiàng)目完成而解散。有的回到各自的部門(mén)，有的又投入到新的項(xiàng)目，但大家都還懷念一起工作的那些日子。雖然該項(xiàng)目完成的比較成功，但還是留給我一些遺憾：
1、 由于時(shí)間倉(cāng)促，沒(méi)有在項(xiàng)目管理知識(shí)上對(duì)成員進(jìn)行一些培訓(xùn)，使他們?cè)谠擁?xiàng)目管理中走了一些彎路，配合上缺乏一些默契。
2、 績(jī)效評(píng)估方式還比較粗糙，有些評(píng)估指標(biāo)難于量化。部分評(píng)估結(jié)果不能完全讓人信服。
3、 團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突有些是因?yàn)楣ぷ饔?jì)劃考慮的不周到，本來(lái)是可以避免的。畢竟沖突的發(fā)生是有害無(wú)益的。
這些問(wèn)題有待我在今后的項(xiàng)目實(shí)施中去改進(jìn)。通過(guò)本項(xiàng)目的實(shí)施，使我積累了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到，項(xiàng)目人力資源管理不是一個(gè)孤立的管理過(guò)程，需要與其它管理手段和其它項(xiàng)目管理過(guò)程相互配合才能使項(xiàng)目更好地完成。我們也需要不斷地學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)提高自己的項(xiàng)目管理工作水平。