2009年上半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題解析：

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術評估。項目經理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改 JK 型產品并進行了測試，再把修改后的產品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產品的這個P1組件，而還要求把JK產品的 P1組件放到其他型號產品的外殼中，上述技術評估只是他們需求的一個方面。
經項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為 P1 組件的評估是最關鍵的，所以只向項目經理提到這個要求，而未向項目經理說明詳細情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經理在接到銷售部的信息后應如何處理。
信管網參考答案：
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導致客戶非常不滿。
答：1.需求獲取不規(guī)范，從客戶到銷售人員再到項目管理部，需求都是口頭傳達的，沒有形成用戶需求說明書。
2.沒有進行需求定義形成《需求規(guī)格說明書》。
3.沒有進行需求驗證，使開發(fā)方和用戶對需求達成共識。
4.銷售人員和項目管理部在需求管理上沒有明確的職責劃分和流程控制。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內容。
答：需求管理流程包括：
制定需求管理計劃。需求管理計劃的主要內容包括確定需求管理軟硬件資源、需求跟蹤矩陣、需求變更請求表等。由項目經理審批該計劃。制定需求管理計劃，以便于需求管理人員按計劃地開展需求管理工作。
求得對需求的理解。設法理解需求提供者提出的這些需求的含義，實際就是我們所說的"確認需求"活動。
求得對需求的承諾。這個特定實踐實現(xiàn)從各個項目參加者處求得對需求的承諾。
管理需求變更。這個特定實踐實現(xiàn)各項需求在項目推進期間發(fā)生演變的同時，對需求的變更進行管理。
維護對需求的雙向跟蹤性
這個特定實踐維護在需求與項目計劃和工作產品之間的雙向跟蹤性。
識別項目工作與需求之間的不一致。
這個特定實踐識別項目計劃和工作產品與需求之間的不一致之處。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經理在接到銷售部的信息后應如何處理。
答：1.與用戶溝通產生《用戶需求說明書》完成需求獲取。
2.需求分析，為目標系統(tǒng)建立一個概念模型。
3.需求定義，產生《需求規(guī)格說明書》。
4.需求驗證，使雙方對需求達成共識。
5.制定研發(fā)計劃，指導與執(zhí)行研發(fā)計劃。
6.維護對需求的雙向跟蹤性。
7.跟蹤監(jiān)控計劃執(zhí)行情況。