項目為基于Web全國范圍內(nèi)的生態(tài)信息檢索系統(tǒng)，項目由張工負責，時間1年。項目開始實施后，張工發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)內(nèi)容多，并且具有地域性，以總包方自己的實力無法單獨完成，所以張工把該系統(tǒng)按照地區(qū)分成若干子系統(tǒng)，由各地相關科研機構(gòu)外包完成。外包時間10個月，開工預付款20%，外包合同簽訂時項目已經(jīng)開展1個月。在外包合同中，系統(tǒng)功能已明確說明，但是系統(tǒng)界面、風格、字體等細節(jié)沒有具體說明。

    外包子合同簽訂以后，張工由于工作繁忙等原因沒有及時監(jiān)督外包完成情況，只是上級在計劃中期檢查匯報時從外包單位抽取一些文檔、代碼和執(zhí)行界面。

    10個月后，外包任務完成，提交到總包方時，張工發(fā)現(xiàn)子系統(tǒng)的界面、風格、字體等內(nèi)容不統(tǒng)一，所以希望這些外包單位按照統(tǒng)一風格修改子系統(tǒng)。但是外包單位認為合同中沒有具體說明這些內(nèi)容，只說明應該實現(xiàn)的功能，為此雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，半個月未果。張工只付40％的外包費用，所以部分外包單位在子系統(tǒng)中加入時間鎖，但沒有通知張工，此時距離項目交工只有半個月時間。張工又重新組織人員進行系統(tǒng)集成，期間沒有發(fā)現(xiàn)時間鎖問題，最后草草完工。

    投入使用后時間鎖生效，系統(tǒng)出現(xiàn)故障。張工被上級領導批評，于是張工與相關外包單位交涉。最后張工交付40％外包費用，時間鎖解除，系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。

    【問題1】如果想提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，從項目質(zhì)量管理的角度，應該采取什么措施。   

    【問題1】

    在立項階段，產(chǎn)品負責人應當確定待開發(fā)產(chǎn)品的哪些部分要“采購”、“外包開發(fā)”或者“自主研發(fā)”。

    選擇外包商時，并不能單以服務價格來做最終決定；對于外包商應從多個方面評估；評估時必須注意外包中的風險。

    確定自己的企業(yè)適合部分外包還是整體外包。

    選擇外包時，企業(yè)要充分了解自己的項目，其中包括項目需求、實現(xiàn)方法和預期經(jīng)濟利益來源。

    選擇外包商時，采用分而治之的辦法，把一個大的外包項目分給若干廠商、而不是一個廠商來完成。

    簽訂外包合同時，企業(yè)爭取建立良好的合作模式；合同簽訂時外包中各個里程碑的確認評審時問應該有一定的柔性。

    項目外包期間，建立風險管理機制，降低風險副作用，爭取收益最大化。

    項目外包期間，和外包商一起建立合同管理小組，監(jiān)督項目實施；該小組可以作為企業(yè)和外包商的溝通橋梁，消除理解不一致性。