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教材208有個派單準(zhǔn)確率計算

cnitpm698668830053    2024-10-06   

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派單準(zhǔn)確率=服務(wù)臺人員首次派單得到解決的事件或服務(wù)請求總數(shù)量/事件或服務(wù)請求總的數(shù)量

如果用戶呼叫120個，首派解決數(shù)100，接通數(shù)是110，需求記錄數(shù)是105.

那么這個派單準(zhǔn)確率是 100/105，還是100/120？

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發(fā)表于2024-10-09
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