[第1道試題]下列不屬于服務運營管理人員要素風險控制的是（）。a、溝通問題b、人員連續(xù)性問題c

[第2道試題]知識管理流程不包括（）。a、知識識別b、知識獲取c、知識共享d、知識保留

[第3道試題]服務運營管理中技術管理的目的是（）。a、保證sla高標準地完成b、保證技術的先進

[第4道試題]對問題管理描述正確的是（）。a、問題管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件

[第5道試題]容量管理必須滿足業(yè)務需求不包括（）。a、當前的和未來的容量和性能需求b、服務升級